身为业务，如何和客户建立长期关系是一件相当重要的事，而关系建立的基础，往往来自于客户的第一印象。根据临床心理学家 Linda Blair的研究，第一印象的建立，决定于双方见面的前7秒。曾入选《Inc.》杂志前500大企业的 Delphi Group共同创办人 Thomas Koulopoulo，在《Inc.》杂志网站上提供了六个与客户第一次见面该如何留下深刻印象的做法，给业务们参考：
1.了解客户
因为让客户留下印象的时间，只有短短的7秒钟，也因此，在和客户见面之前，必须先做好功课。包含上网Google客户的名字，查询相关资料，了解他的兴趣、工作以及生活习惯等;或是观察见面的地点，是不是有养鱼、桌上有没有摆放盆栽等等，都可以让我们更了解客户或是创造见面时的话题，这样便能够增加客户对自己的好感，并且延长交流的时间，进而提升成交的机率。
2.保持眼神接触
第二个让客户留下印象的方式，是在对话的过程中，保持和客户的眼神接触。借由眼神接触，可以让客户感受到业务的真诚。但所谓的眼神接触，指的并不是一直看着客户，这反而会给客户带来压力，必须要搭配对话的内容，在适当的时间看着客户，才能够让客户留下深刻的印象。
除了表现真诚以外，眼神接触还有另外一个好处，在于提高客户的专注度。借由和客户保持眼神接触，可以让他们感受到业务的用心，因为业务的用心，会让客户不好意思不专注，所以他们会认真听业务在说什么，也因此提会高他们了解并吸收业务所要传达内容的机会。
3.模仿客户的用字遣词
除了眼神上的接触外，业务可以试着学习客户的习惯用语或是说话方式。举例来说，遇到说台语的客户时，如果可以在讲解的过程中，加入几句台语，甚至整个讲解都用台语解释的话，会给客户一种“你跟我是一国”的感觉，能够提升客户对业务的好感;若不会台语或是客家语没关系，可以试着学习客户的用字，也能够取得同样的效果。举例来说，当客户以小宝称呼自己的小孩时，若对话的过程中又有机会提到小孩，试着直接以小宝称呼，能够拉近客户和业务的距离。
4.聆听客户所说的话
有些业务在面对客户时，因为急于说服客户，所以会不断说话，也因此常常会打断客户所说的话。这样的行为不但没有办法说服客户，反倒会让他们留下“这个业务一点也不尊重我”的印象，对于成交反而会有负面的影响;相反的，如同SmartM超级业务员讲师陈彦宏所提到：“真正优秀的顶尖业务员，他们都很会先听后问再说;平庸的业务员，他们都是先说后说一直说。”一位顶尖的业务，会借由聆听客户所说的话，从中了解他们的需求，进而提出适当的解决方案。
借由聆听，不仅可以让客户对业务留下深刻的印象，还因为了解客户的需求，更能够提出适合客户的解决方案，进而提升成交的机率。
5.以名字称呼客户
在和客户交谈的过程中，试着以客户的名字代替称谓，可以让客户觉得他是被重视的。此外，称呼客户的名字，会有助于业务记住客户的名字，让业务之后和客户联系的过程可以更顺利。这方法同时也可以运用在写email给客户上，在书写的时候，信件的开头若能够加上客户的姓名，会让客户有一种：“这封信是为了我写的，并不是同时寄给很多人”的感觉，会提高客户继续看下去的意愿，进而答应信件中所提出的邀约或是建议。
6.对客户表达感谢
在结束和客户的会面之前，不要忘记对客户表达感谢，借由表达感谢，可以让这次的见面，在客户的心中留下更好的印象。表达感谢有很多种方式，包含谢谢客户拨时间给这次的会面，或是告诉客户这次会面对业务的意义等等，能够让客户知道他们的重要性，进而提升下一次见面的机率。 分享出去，让更多人受惠吧！
原文出处：aboluowang,