第1个回答 2022-06-20
生活中我们常常会遇到这样的现象，我们想去跟人沟通解决某个问题，结果，两句话没说完，炸了。不止问题本身没解决，还搞得大家两败俱伤。如何能让我们和谐高效的解决问题，达成共识，不妨来看看《关键对话》这本书。认真读完，并加以刻意练习，你会发现，对话方式对了，大家完全可以和和气气的达成彼此的目标，很多看似棘手的问题原来也可以迎刃而解。
那么，什么叫关键对话呢？我们在人生当中经常会遇到很多情况，如果这个对话谈完了之后，后果会很严重，这就叫作关键对话。比如说升职、加薪、面试、去女朋友家、第一次相亲，这都是关键对话。
第二种状况就是对话双方的情绪很激烈，对话双方生气，两个人都在大声地嚷嚷，这也叫关键对话。
还有一种状况就是双方的意见存在很大的分歧，符合这三种情况之一的都被称作关键对话。
所以普通人处理这个关键对话，一般有两种不好的结局。就是要么得罪，把这个事谈坏了，自己变得特别失态，丧失了我们的风度。还有一种状况就是，算了，假装没发生，然后避而不谈。
那么有没有人能够做得很好呢？《关键对话》这本书的作者就告诉我们，其实是可以做得很好的。原则是什么呢？就是你要对对方保持百分之百的尊重，同时做到百分之百的坦诚。很多人说，这怎么能做到呢？百分之百的尊重，还要百分之百的坦诚。我要尊重他，我就不能坦诚了，一说出来就得罪人。不一定，如果你真的能够学会关键对话的手法，你其实是可以做到这一点的。
那么怎么来进行关键对话呢？第一步是从心开始，什么叫从心开始？在做一个关键对话之前，你首先要做一些准备，先要把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”。古代人跟我们讲的这个道理就是说，在进行一场关键对话之前，首先把自己的心管好，让自己能够平静下来再跟对方对话。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道，我们所有的苦恼都不是由他人引起的。我们要改变自己对这个世界的看法，来解决事，而不是责怪他人。
所以在每一次对话前你要学会问自己几个问题，第一个问题是这次对话我希望给自己达成的目标是什么？第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？这个叫作关键对话的引导性思维。当你问完这四个问题之后，基本上你就回归冷静。
当你问完自己前三个问题之后，再问到那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。
这里要提醒大家一件事，就是在对话的过程当中要时刻牢记对话的意义。同时要求大家能够做双核的对话人。什么叫双核的对话人呢？我们的脑袋当中有两个核，一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，哪一个核更重要？或者说哪一个核优先？答案是处理氛围的那个核要优先得多。
当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全呢？第一条就是道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法；第二个方法叫作对比说明；还有一招叫创造共同目的；还有一个就是时刻保持尊重。尊重这个东西就像空气一样，它在的时候你没有感觉，但只要它不在，你立刻就能感觉得到 。
所以用这四个方法，尊重、道歉、共同目的、对比说明，能够有效地帮我们把气氛缓解下来。
当我们把前面这些准备工作都做好了，咱们可以开始对话了。
关键对话的第一步是分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的东西是事实。先把事实说清楚，这个很重要。因为事实比判断更加容易被对方接受。这一点很关键很关键，一旦加入判断，很容易激怒对方。接下来第二步就要大胆地说出你的想法。在这个地方可以使用对比说明。第三步要征询对方的观点。最重要的是如果对方的观点跟你相差很大，甚至在你看来他的观点是错的，你没法认同他的时候怎么办？也有办法。找到共同点，表示赞同。然后找到对方的盲点来进行补充。什么是对方的盲点呢？对方没有看到的东西。 最后如果有确实不同意的地方，那就作对比说明。 所以当对方的情绪观点跟你完全不同的时候，你依然可以使用赞同、补充和对比的方法来沟通，最后我们双方达成一致。
其实，关键对话无处不在。当每次遇到问题需要沟通解决时，我本人一直用一个最笨的方法。我会先拿一张纸，把想要说的东西写下来，比如事实、情绪、目的以及对方可能提出的观点等等都写下来，然后理顺它，先说什么再说什么，准备工作做好之后认真地跟对方做一个关键对话。如果没有准备好，对方提出来了怎么办？为了能沟通到位并且解决问题，我会先安抚宽慰，找个借口再约时间沟通，这样就给了自己时间准备。
只有做好充分准备，才能高效对话。这绝不是一撮而就的，需要不断的进行刻意练习。