首先，作为卖家自身，应该先确保自己的产品质量。
其次，在销售出衣服的时候，应检查好产品包装以及
品控质量。必要时需要监控录像确保包装时产品属于无损的状况。
客户说衣服烂，则需要先请他提供相应的图片，视频。如无法提供，则可以坚定立场说自己的产品在发出前是确保品控质量无问题的。而如果客户提供了对应的衣服破损的情况，如果能根据图片判断出烂是属于正常现象或者是快递运输过程中造成的，则需要和客户解释清楚，是什么原因造成的。【也不排除有客户自己搞坏商品要求退的】
而如果确实是卖家自身缺少监管的情况下发出了损坏的衣服，则进行道歉调解，可以协商换货。并且加强第二次发货的品控质量及包装完好，必要时拍照录像留据。
总而言之就是不要第一时间把问题扣在自己身上，需要多方检查。卖方、买方、和物流方。