第1个回答 2024-05-23
一、顾客来之前
熟悉产品：销售人员需要全面了解公司的产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位和卖点，确保对产品信息了如指掌。
了解公司：对公司的历史、规模、组织结构、人事安排、销售政策和规章制度要有深入了解，以便能够回答顾客可能提出的问题，消除顾客的疑虑，建立对企业的信任感。
形象要求：销售人员应化淡妆、保持发型得体、站姿端正、衣着整洁、口齿清晰，并保持口腔卫生，避免口臭影响顾客情绪。专业的外表和亲切的服务态度可以给顾客留下良好的第一印象，增加顾客的信任感。
二、见到顾客时，让顾客产生信任感
自信表现：在与顾客交流时，要保持声音稳定、肢体语言自信，展现出专业的震慑力。直视顾客不仅表示尊重，也是自信的体现。自信源于对产品知识的深入了解。
微笑服务：保持亲切的微笑，热情的态度，避免以貌取人，提供周到体贴的服务。即使微笑不是特别自然，也要保持心情愉快。优质的服务能够起到广告效果，吸引顾客推荐给朋友。
主动接待：使用恰当的接待语，如“欢迎光临”，主动为顾客提供服务。例如，帮助照顾小孩或提醒顾客放下重包。通过真诚和得体的行为赢得顾客的好感。
用心沟通：用亲切的问候接近顾客，倾听顾客的需求，适时给予赞美和点头微笑表示认同，建立良好的沟通氛围。
三、送走顾客后
无论交易成功与否，都应提前为顾客开门，微笑道别。对有潜力的顾客，可提供试用装或杂志，以增强公司的良好形象。
记录顾客信息，为未来服务提供便利。记录应包括会员姓名、编号、联系方式和购买金额等。
及时记录产品缺货情况，向配送中心请求补货。
清洁店内卫生，保持化妆品整洁，为下一位顾客提供良好的购物环境。
在店内无顾客时，站在门口迎接新顾客，展示积极主动的服务态度。