第1个回答 2017-12-02
官方解释和问题征集帖： 大家好 近期，米粉反映第三方安全类软件导致系统重启及其他故障， 如遇到此类问题，可联系我们或进入第三方软件问题专区进行反映（点击访问） 智能手机的重启故障分偶尔重启和频繁重启：偶尔重启一般是由软件冲突及系统不稳定引起，可通过升级软件或更新版本解决；频繁重启原因一般包括了软件系统与硬件的方面。如果是因为系统问题发生重启等现象可以通过更新版本或卸载导致问题产生的软件等方法来解决，如果因为硬件原因引起问题，小米手机严格遵守国家三包法，7天包退，15天包换，一年内保修。详情请点击此处查看 小米手机已售出的200多万台，数百万用户见证了小米手机的品质，针对少部分用户出现重启等问题，小米公司表示非常抱歉，并愿意真诚地解决问题。 近期，我们发现了大量米粉反应由于第三方安全类软件导致系统不稳定而产生的重启现象，小米客服与这些米粉沟通发现，由于这类第三方安全软件服务于系统底层，具有众多Root权限，使用不当极易出现重启、FC（Force Closed）、死机等各类影响Android系统稳定的故障现象，这些问题对米粉日常使用手机带来非常多的麻烦。 因此为了更好的服务于用户，解决大家的问题，大家可进入第三方安全软件问题专区反映（点击访问），方便大家反映在使用手机过程中，由于安装第三方安全软件所导致的各类系统问题，我们将会安排客服对大家反映的问题进行收集和分析，尽快解决大家的问题，并将大家的问题积极的反馈给第三方安全软件厂商，与厂家携手一起为用户提供更好的服务。 目前问题多集中在第三方安全类软件上，但其他第三方软件导致的各类故障也可以进入专区进行反映。 我们会密切的关注此类问题的进展，并对解决大家所反映故障问题的方案及进度进行公告。