第1个回答 2022-06-16
最近这些年各种社群漫天飞舞，而随着时间的推移，人们开始逐渐熟悉社群，对待社群的热度、关注度、参与度，都开始下降，那么如何做好社群的增长，转化以及推广，首席增长官这个职位正是为了解决这个问题而出现的职位。
书中给了一个用户发展的路径，即获取、激活、留存、营收、推荐，每一个步骤都有相应的数据分析和模型。在这几个步骤中，个人感觉重要的是留存和推荐。以我以前参加的小白理财训练营为例，现在已经服务了几十万的客户，但是客户很多是来了就走，并没有留存下来，这些客户很多都是花钱买来的流量，没有留存真的太可惜。比如很多用户进群就走没有留存，就像男生逛商场，进了商场门口，看了一眼就走了，这种用户对于社群是没有意义的。
而当一个用户可以留存下来，会开始对社群的文化，产品，人员加深了解，真正沉淀成一个真爱粉的时候，这样的用户对于社群的影响是巨大的。他可以带来产品的收入，可以带来新的客户，可以活跃社群气氛，就这一点来说，客户的留存量，是可以作为一个北极星指标来重点关注的。
而为了保证客户的留存，并且长期留存，就需要产品质量要过关，同时要有产品系列，并且要加快产品迭代，保证产品的竞争力和新鲜度。这样还可以促进留存客户的营收转化，把单次销售，变为多次转化。