第1个回答 2016-04-28
退款分以下几种： 一种是收到货需要退款， 另外一种是没有收到货需要退款！ 收到货还分全额退款和部分退款，首先说一下没有收到货退款，这个比较简单： 首先退款的时候都进入－已买到宝贝－点击交易状态就可以看到右面有提示退款的按钮（如果卖家没有发货，付款24小时后出现退款的按钮）点击退款就可以进行操作了： 一、没有收到货申请退款： 没有收到货分两种，一种是卖家网上发货了，一种是没有发货！ 1.卖家发货，买家没有收到货退款： 点击（还没收到货，要求退款）如果卖家发货操作了买家申请没有收到货，那么等待回复时间是7天，如果7天不回应，系统自动给买家退款！ 点击『立即申请退款』就可以了，卖家同意了款就会马上退给了买家！ 注意：这个时候如果买家没有收到货不可以撤销申请！！ 如果你撤销确认付款，你的钱会马上全额给卖家，请确保收到货在操作付款！ 2.卖家没有发货，买家申请退款： 卖家没有发货，买家24小时后申请退款，直接选择『还没有收到货，要求退款】然后填写退款说明，输入支付密码申请就可以了！ 这个时候卖家回复时间是5天这个时候卖家有两个选择，一个是同意申请，一个是发货注意：卖家发货了，买家的退款申请自动失败这个时候交易状态成了买家10天确认收货了如果买家收到货才可以打款的！！！ 注意：这个时候如果买家没有收到货不可以撤销申请！！如果您还没有收到卖家的物品，请不要点击同意付款。否则您可能钱货两空。 二、收到货要求退款的操作： 收到货有的时候卖家发货原因不需要退货，并且同意给买家退一部分钱的按照下面的流程操作： 1.点击退款后选择（收到货，但要求退款）注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个，以免被骗！ 然后点击确定支付宝提醒你：如果在“没有收到货”的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！ 2.点击下一步后会选择不用退货，里面有个『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家退多少钱就填多少，比如你的货是100元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就退款20给卖家，给买家80元！如果不需要给卖家钱就填写0就可以了！ 然后填写退款说明，输入你的支付宝支付密码，立即申请退款，卖家同意了你的退款，退款马上就成功了！ 提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户，交易结束。 三、需要退货1.双方协商买家需要退货给卖家的操作： 点击退款，选择收到货要求退货退款，然后选择我要退货，填写退货说明，输入支付宝密码，愿意向卖家支付如果不需要给卖家钱可以填写0,然后点击－立即申请退款！ 买家申请退款后是这个状态，退款协议等待卖家确认2.买家申请了就需要卖家同意才可以退货！买家可以进入交易状态右面查看退款状态，这个时候是等待卖家同意，如果卖家15天不确认系统自动退款给买家3.看上图，一个是『立即打款给卖家』这个大家应该明白，你点击进去输入密码就给卖家钱了，这种情况是买家收到货没有问题才可以『选择撤销退款，并给卖家打款] 提醒：由于需要给卖家打款，为了您的安全，请输入您的支付密码！如果你选择这个就是直接给卖家付款了，一定要看明白了在操作！ 4.买家申请退款了，这个时候看一下卖家的交易状态是这样的点击查看退款详情，一个是同意，一个是拒绝！还需要选择退货地址！ 这个时候保存并通知买家，退货协议就达成了！就是等待买家退货了！ 5.协议达成，买家就要退货了填写好发货单号，完成退货就可以了！ 6.卖家收到货检查没有问题，同意退货，交易就结束了！ 希望大家认真看相关的提示，在关键的地方都有提示的！ 提醒重点： 1.没有收到货不要点击收到货申请退款！ 2.『我愿意向卖家支付*****元』这个操作，需要给卖家退多少钱就填多少！ 3.没有收到货不要撤销退款，撤销了输入密码就给卖家打款了！ 4.拍的是自动发货虚拟商品，系统默认24小时给卖家付款，请一定要注意！