第1个回答 2022-06-07
文/夏目
一个人必须知道该说什么，
一个人必须知道什么时候说，
一个人必须知道对谁说，
一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克
沟通交流是每一个人在任何行业或者日常生活中都必不可少的，掌握一些沟通技巧，可以为我们更好的开展谈话和工作。
在本节目第三期中，八位实习生被两两分组，直接与委托人面对面沟通，在沟通中实习生们充分表现出了自己的专业素养，同时也出现了一些不足之处。下面就实习生们出现的一些问题来进行探讨，从中我们可以学到哪些沟通的注意事项。
1.叫错对方名字。
这是实习生郭旭在第一次与委托人面谈时不小心出现的小问题。第一次见面时，由于人的记忆力有限，记不住对方的名字比较可以理解的，但是叫错他人名字是比较失礼的一种行为。同时犯这种低级错误会使对方认为你对他不够重视，同时会让人怀疑你的专业性。
那么我们我们可以通过哪些方法可以避免这种情况的发生呢？
岳律师有谈到说将对方的名片放在前面的桌子上，不确定的时候看一下名片，这不失为一个好方法。
那如果我们我们日常中不需要用到名片的话，又该如何解决呢？首先在对方介绍自己的时候，认真听，如有不明白的字，可以让对方重复讲一遍，争取将对方名字弄清楚，同时争取将对方名字记在心里。然后用一个较为简单易记的称谓称呼对方，记住多问对方一句，我可以这样称呼您吗？
初次见面时记住他人姓名虽然只是一件小事，但是做好了别人会对你“刮目相看”，同时可以避免双方的尴尬。所以我们应该给予这样的小事更多关注。
2.打断对方的讲话。
这本期节目中，实习生薛俊杰在搭档郭旭与委托人交谈时打断双方的交谈，过于着急的将自己的问题抛出；何运晨在委托人讲话中将自己的想法抛出，不理会对方的发言。
由于两人都是第一次面对委托人，难免出现紧张的情绪，过于着急的表达自己的观点。被打断之人可能会感慨，我自己讲的话我都没有弄明白，你怎么听到没听，就明白了呢？打断他人讲话，明显让人感受到对方的不尊重，感觉自己被冒犯了。
其实日常生活我们也会被他人打断发言，这个时候相信我们肯定是不太舒服的。
虽然大家的时间都很宝贵，但是听完别人的发言再阐述自己的观点，这是基本的礼貌问题。
何老师说到，虽然我们的嘴巴长在前面，耳朵长在后面，但是我们表达沟通时候，应该反过来，先听后讲。
在捕捉对方的所有信息的时候，再根据做出反应，不要假装听懂，要学会倾听。
3.咄咄逼人！
节目中，实习生都在很努力的想帮助到委托人，想尽一切办法寻找证据，同时在沟通时，尽力的想要得到更多的细节。这就出现了一些情况，实习生何运晨在跟委托人沟通案件过程时，询问的方式过于强势。感觉像是检察官在询问犯人的样子，显得有点咄咄逼人。
虽然在工作中时需要掌握更多的信息，但是沟通的方式方法还需要把握一个度，让对方觉得舒服是最佳的谈话状态。
日常生活中，我们会发现讲话过于强势的人，我们会不太喜欢他，既然他的能力让大家认可，但是大部分人不会想与这样的人一起学习一起共事。
这就需要我们与人沟通时，放平姿态，将自己亲和的一面展现给对方，改变自己犀利的语气，同时还可以减慢一些讲话的语速。让别人有时间接受信息和做出反馈。
4.脸上的微表情过多。
实习生郭旭在与委托人沟通时，对委托人表达一些情绪化问题，急于去附和对方，将自己的情绪完全体现在他人面前。所有好的不好的情绪都体现在自己的脸上，别人很容易洞察她的情绪。
这点可能在日常生活中，会让人感觉亲近感，觉得对方是一个比较真诚的人，但是别人容易察觉到她情绪，她的想法，这对她而言其实是一件不太好的事情。
工作中会显得不成熟，容易让对方捉住把柄。不利于开展本职工作。
古人云：一个人成熟稳重的体现，喜怒不形于色，好恶不言于表；悲欢不溢于面，生死不从于天。
完全将自己暴露与他人面前，有时候可能会取得他人的信任感，但是不利于自己的发展。
很多人是，表情管理是明星才需要注意的，其实不然。对于表情管理，我们也可以尝试去努力克制一把，因为不知道什么时候我们会用上。
沟通当然不仅限于工作中的需要，在日常生活中也更需要注意一些细节。在与家人沟通，与朋友沟通，与爱人沟通等方面都需要我们花点心思去注意。良好有效的沟通可以促进了解，促进感情！