来源：封面新闻
封面新闻记者 曹菲
2021年春运是全国疫情防控常态化后的首个春运，旅客坐火车需通过测温通道，还要提供健康码？如果没有健康码怎么办，还能顺利乘车吗？为解决老年旅客等“脱网”人群运用智能技术困难的问题，成都东站从旅客购票、进站、候车、检票等4大环节入手，帮助他们畅享高铁出行带来的便利，服务老年旅客便利出行。
健康码
在出行防疫环节积极配合地方政府，对老年人群体采取查验有效身份证件、纸质通行证明等替代措施。
购票
在购票环节设置老年人购票、改签服务窗口。
进站
在实名制验证通道设置老年人服务人工通道。
候车
在候车检票环节提供游佳服务岗老年旅客优享咨询定点服务、候车室志愿者移动服务，帮助老年旅客查询行程信息。
检票
在检票环节设置老年人服务通道等人工温情服务，满足老年人及“脱网”人群线下服务需求，助力老年人及“脱网”旅客畅享高铁出行带来的便利。
同时，春运期间，车站还组建了青年志愿者小分队，在进站、候车等关键环节帮助有需要的旅客，方便旅客进站、乘车、出站。
出行小贴士：
为方便老、幼、病、残、孕及其他需要重点服务的旅客出行，铁路部门在各大车站设置了重点旅客预约服务，旅客在出行前，或出行过程中可通过铁路12306APP、
www.12306.cn网站、铁路12306微信公众号、车站服务台、12306客服电话等预约、咨询。
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