你好！
问题和后来详述的内容，好像不是一回事。
补发纸质保单，客户申请就可以，可以通过代理人代办，也可以自己通过一账通办理，前提是有一账通高级权限。
具体如何办理方便，请拨打平安全国统一客服电话95511，进行询问，要求其提供帮助。
补发对账单的程序同上，由于平安推行网络E化流程，提倡环保，所以大力推广电子邮件式的对账单。你可以通过电话或者平安一账通，登记自己的邮件地址，就可以了。
保单E服务和电话E服务，建议客户亲办，岁可以通过代理人办理，但公司要求是直属客户才可以，如果你是孤儿单，后来制定的服务人员，多不具备此权限。还是需要客户携带有效证件亲办的。
详情，请拨打95511，进一步的核实。
祝好！