在淘宝上买了一个东西，卖家说是发货了，但是7天过去，我还是查询不到任何物流情况。是怎么回事？

Question

货到付款，收到假货，商家同意从新发货+7天了 没有快递单号，也没收到货，商家信息也不回复

Answer 1

卖家发货后其它都没有物流信息，第一，旺旺咨询客服问是什么原因，是物流单号填错了，还是没有货，如果客服的解释你不满意，直接申请退款，选择虚假发货，申请小二介入。第二，如果是大件家具之列，走的是普通汽运物流，是没有联网没有物流跟踪信息的，需要联系客服叫客服电话查询信息再告诉你的。所以做什么之前先沟通下商家客服再决定。

Answer 2

如果是大件商品的，看下是不是走物流了，而不是快递，如果是小件商品的，直接申请退款吧。正常一个商品发货之后，商家都会旺旺给买家留言，以便买家自己能在快递公司跟踪到物流及时签收包裹，7天一般只要不是偏远地区，或者政府管制的快递都能到了，商家没有留言快递单号，又联系不上，为了财产安全，申请退款保障钱款比较重要，申请退款之后，商家如果不对订单做任何操作的，退款超时平台会把款打给你的。如果商家拒绝了，申请小二介入，让小二处理比较好。

Answer 3

首先先问卖家什么情况，是不是填错了物流单号，还是有什么别的情况，如果卖家说就是发货了没问题，那你跟他讲没有物流，让他去查，但是他不理你或者说物流没问题，那可能就是虚假发货，可以向淘宝小蜜投诉

Answer 4

在淘宝上买一个东西，卖家说发货了，但是七天过去了，还是查询不到，这种情况很常见，一般情况下就是商家不想发火，或者他发出去的货感觉到。赔钱了，所以呢他就一直拖，这时候你就要催他房，发完了之后。你在给他差评。

Answer 5

正规的淘宝渠道购物都有物流信息，如果长时间查不到物流信息的，可以联系商家确认是否发货或丢件，也可以申请退款处理，像你这种7天查不到物流也没收到货的可以直接申请退款。