当在工商银行ATM机取款时遇到“服务因故无法完成”并被退卡，虽然可以查询余额，但可能的原因有：一是ATM机内现金已空，无法进行取款；二是机器故障导致取款失败；三是银行卡存在问题。遇到这种情况，可以尝试更换其他机器操作，或者直接前往银行柜台咨询。
关于ATM机的使用，需要注意以下几点：操作时要按照屏幕提示进行，不要被旁贴的误导信息所影响，遇到问题可以咨询银行热线或寻求警察帮助。取款时要确保插卡口和出钞口无异常，输入密码时遮挡，避免密码泄露。取款后保留好收据。如果ATM吞卡，可能是因为卡过期、账户冻结、密码错误多次或操作失误。
记住，警惕任何自称银行人员的“热心帮助”，保护好自己的银行卡和密码。在取款过程中，如有异常情况，不要急于离开，确认原因后再做处理。ATM机的常见问题及解决方案可以在银行官网或相关百科资料中找到。