所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。商务礼仪和一般的人际交际礼仪不同，他体现在商务活动的各个环节之中。对于企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此，对于企业的每一个成员，如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作，对于塑造企业的良好形象，促进商品销售，将会起到十分重要的作用。
二、商务礼仪的特征
商务礼仪不同于其他礼仪的特征，主要表现在一下三个方面：
信用性：
在商务活动中，诚实守信是非常重要的。一旦签约之后，一定要履行；如果实在出了意外，不能如期履约，那就应该给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，角儿不行。
时效性：
商务活动的时机行很强，如果时过境迁，就会失去良机。在商务活动中，如果说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解。有的商务人员坚辞“不见兔子不撒鹰”，对方也可能会被拖垮，从而失去一次成功的商业合作机会。
文化性：
商务活动虽然是一种经济活动，但是文化含量较高。因此，商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌，就必须不断提高自身的文化素质，树立文明的企业形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。
从个人的角度来看：
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来看：
掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
参考资料
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1、礼仪的基本特征：一是规范性。二是操作性。三是差异性。
2、礼仪的原则：
（1）、平等原则
（2）、互尊原则
（3）、诚信原则
（4）、宽容原则
（5）、自律原则
3、礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。
4、礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
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三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在三中之内。
三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的是三者皆为黑。
三大禁忌：袖口上商标没拆，在非正式场合穿夹克打领带，袜子出了问题。
参观七天左右，世博园三天，周庄一天，再找别的地方逛三天（能反映上海特色的地方）
欢迎辞：欢迎......,对于各位的光临，我（们）感到十分荣幸......然后就可以介绍中国了，因为外国人不喜欢拍太多马屁。
女的在男的面前不能花痴，男的要彬彬有礼、有绅士风度。
上海的绒绣不错，可以送绒绣的东西，或是送有关海宝的，礼物不要太贵，有特色就行。
考察团一周后回去，对人热情真诚一些，礼貌一些，还可以来点儿幽默，但不能太热情，这样就显得假了。
既然是盛大的商务酒会，女士着职业套裙，皮鞋（不落脚趾和脚跟），高档挎包，包中东西至少有一双 *** ，以备使用，带若干名牌。
男士着西装，皮鞋，领带。按照三色原则穿着，即全身不超过三种颜色，西装深色，皮鞋黑色，领带与西装颜色接近。带高档手表，带若干名牌
商务礼仪培训--古典礼仪名言
礼仪，表现着民族历史的文化传统，反映着人民追求真善美的愿望，讲文明，懂礼貌，尊重他人，服务社会，已成为人们的公识。今年奥运就在家口，不管您是个人，企业等等，我们都代表着中国人的形象，我们要从身边的小事做起，我们更要注重文明修养，讲究礼仪，让每个人都成为礼仪的载体，文明的化身，作好东道主。让我们共同：讲礼仪，树新风，迎奥运。祝愿：奥运会圆满成功。
不学礼，无以立。——《论语·季氏》
非礼勿视，非礼勿言，非礼勿闻，非礼勿听。
不以规矩，不成方圆。——《孟子·离娄上》
文质彬彬，而后君子。
仪容仪表，是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
尊重别人，是一种高尚的品质，也是做人最基本的准则。
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的。它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德
礼貌是最容易做到的事，也是最珍贵的东西。——冈察尔
文明的最高表达方式并非艺术，而是人们强烈地感受到的，并互相给予对方的高度温柔体贴之情。——诺曼．卡曾斯
亲善产生幸福，文明带来和谐。——雨果
敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。——孟子
人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——颜元
人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。——荀卿
博学于文，约之以礼。——孔子
生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——（俄）赫尔岑
礼貌经常可以替代最高贵的情感。——梅里美
礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。——（英）洛克
礼貌像只气垫，里面什么也没有，却能奇妙地减少颠簸。——约翰逊
礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯
人有礼法就像水有堤坝，水有了堤坝就不会泛滥成灾，人有了礼法就不会产生恶事。
礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。——《礼记》
君子之修身，内正其心，外正其容。——欧阳修
君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。——《礼记》
礼者，人道之极也。——荀子
君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。——（春秋）子夏
您二十年前是我的老师，现在仍然是我的老师，将来一定还是我的老师。—— ***
礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。——管仲
衣食以厚民生，礼义以养其心。——（元）许衡
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