第1个回答 2020-12-16
班前准备
1、主管提前10分钟到门店打卡，否则按迟到处罚。
2、做好上岗前准备，整理着装，戴好工牌，穿好工作服。
3、查看个各区域交接本。
4、检查现场设备卫生状况（监督前一班工作状况）
组织早班会议
1、点名并确认出勤状况
2、检查服务员仪容仪表，工作状态。
3、布置各项相关工作。
4、发放各项物品（钥匙、对讲机、赔币等并做好记录）
营业前准备
1、柜台收银台售币机加币，提币机加币，并录入电脑记录。
2、公共卡清空彩票
3、组织各区域人员逐一开机。
4、准时开门营业。
检查监督各项工作
1、检查监督场地的卫生打扫。
2、检查各个机台的完好情况。
3、检查各个区域的广告设置。
4、检查中转仓库备货情况。
5、检查人员工作的状态。
6、跟进检查各项表格的填写情况（柜台报表、机台检查表、安全检查表、彩票领用登记表，并根据表格内容做出有效措施）。
7、检查票、币、礼品机内礼品、糖果是否充足吸引，做到美观、充足。
巡场管理和服务
1、进行全场巡场工作，检查员工服务，场地卫生等，并做好打分记录
2、 随时关注场地员工的动向。随时对员工进行引导，教育和鼓励工作，并做好打分记录
3、随时关注场地设备运营状况。(根据机台检查表，跟踪 督促维修情况)
4、各类礼品的销量情况（登记并及时采取措施）
5、及时发现并解决顾客的疑难问题。
6、及时处理导玩员上报问题。
7、及时给售币机，提币机，推币机进行补币工作（并作记录）
8、冷静的处理好各项突发事件以及顾客投诉。
9、多和客人进行交流，对客人的问题做出解答，听取客人的建议，并及时报店长处讨论解决方案。
10、布置分配好员工休息，替岗，吃饭等相关问题
各岗位协调工作
1、 企划活动的现场协调
2、会议工作的汇报总结。
3、各部门相关报表的制作，以及总结。
4、制作各个岗位的排班表。
5、新员工的培训带教工作.
6、关注到货以及盘点库存情况.
7、完成店长交办的临时事件。
下班
组织各岗位下班
1、 组织交接工作。
2、填写好各项交接表格。
3、营业结束组织并监督收币。
4、 带动员工清洁卫生并进行验收。
5、检查各类盘点报表，营业数据报表。
6、组织员工进行货品的补仓工作。
7、做好顾客的疏导工作。
8、组织各区域员工关闭机台以及场地各路电源.门窗.安全通道。
9、回收提币机以及售币机的游戏币，并做好录入电脑做好登记手续。
12、 进行下班会议同时回收赔币，钥匙（评点工作，总结当班工作，作认同鼓励，和明确扣分明细，提醒布置下一工作日的任务）