一游客发现所住客房低于协议标准而表示不满，这时导游人员应如何处理。

如题所述

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第1个回答 2015-12-23

退住宿差价或者换到协议要求的酒店

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旅游者要求调换房间,导游人员应如何处理?答：(1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价；(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

如果游客要求调换房间,导游如何处理?答：(2)客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与饭店有部门联系予以满足;(3)房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满...

游客个别要求的处理(3)住房方面个别要求的处理答：客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒。游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。（二）要求更高标准的客房游客要...

2018年导游资格考试政策与法规精选考点:导游服务中对旅游者要求的处理...答：1.要求调换房间 如果提供的客房达不到协议标准,旅行社必须负责调换,确有困难时,须说明原因,并提出旅游者能够接受的补偿条件。如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等,旅游者要求换房,应满足其要求,必要时调换饭店;客房不清洁要立即打扫、消毒;旅游者要求调换不同朝向同标准客房,原则上请领队在团内调整;无法满足时耐心解释...

旅游者对房间的朝向、楼层不满意,要求调换客房,导游人员如何处理?答：如果酒店有空房，客人要求并不出格，可以帮忙协调调换。如果酒店已经满房，可以在团队内部给其他客人商量调换，当然这个就有点难度，看你带团过程中是否已经征服客人，客人愿意听你的，配合你，尊重你。如果实在不行，做好解释工作，告诉客人今天将就一晚，明天优先给她分配房间，有啥要求提前告诉你。

住宿酒店服务出现问题,导游员如何做?答：至于房间中存在异味，不干净，导游员应及时向服务总台提出换房要求，并且帮助游客住进换过的房间。另外，对待宾馆服务员的态度问题，电梯出毛病的问题以及伙食不干净等问题，导游员要尽快协调，不使游客的内心产生怨气和不满。关于游客行李晚到的问题，导游员不要认为无所谓，绝大多数游客一到宾馆就想洗澡...

面对游客投诉时,导游的处理原则有哪些答：面对导游员小李和餐饮部经理真诚、积极的态度，游客们谅解了饭店餐厅的失误，也不再提出换餐馆的要求。 (点评、处理) 本案例中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉，使得一场本来可能会给旅行社带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了，可见，导游员对待投诉处理的正...

导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节答：旅游者要求不随团用餐,导游人员要问清原因,一般可满足其要求,但要讲明,在别处用餐费用自理,原餐费不退。二、住房方面个别要求的处理 (一)要求调换饭店旅游协议书一般都明文规定旅游团在北京期间下榻在哪家饭店、享受什么等级的客房,如果接待社安排的饭店低于协议书中的或低于住房标准,即使是安排同一但不是协...

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