第1个回答 2020-10-14
的确，现在有很多的人士对于客服的工作岗位存在着错误的认知，不过是接接电话，发发嗲，跟对方不断致歉而已，其实这样的认知明显不够全面。那么，做客服兼职有何讲究？下面我们就围绕这个话题做一下解释，希望能够让众多的客服新人更加系统地把握好这个方面。首先，要有足够的耐性，这是众多关于做客服兼职有何讲究的回答当中最为关键的一个地方。实际上，不同客服虽然说他们所属的行业所属的公司在运作理念等方面存在着一定的不同，但是绝大多数客服他们主要存在的价值和目的就是为了处理客户的投诉和抱怨。试想一下，在客户发泄自己不满情绪的时候，自己却跟对方不断的争辩，不断地跟对方强调这不是自己的问题，那么，是不是会导致对方的情绪更加的不满，是不是会导致对方的抱怨升级，正是因为这样的原因，所以必须要注意，在对方抱怨投诉的过程中，要静静的聆听，只有等他全部讲完了他的诉求之后，自己才能够接着去跟对方表示抱歉，跟对方告知自己一定会好好的处理这个问题。其次，预期要足够的柔和，这是众多关于做客服兼职有何讲究的回答当中比较容易被忽视的地方。现在为什么很多企业，他们在选择客服的时候更加倾向于选择女性，主要是因为他们觉得女性相对而言声音比较柔和，在一个人他的抱怨情绪到了极致的时候，这时候如果他听着非常粗狂的声音，可能对后期问题的解决没有太好的帮助。但相反的，如果是一个女性，她以非常柔和的音调来跟自己道歉，那么可能他心中的愤愤不平的情绪已经消失了大半，因此一定要注意，尽可能的以较为柔和的语气跟对方沟通和交流，很多人可能会说，自己天生下来就是这个鸡公嗓子，要知道，其实人的声音可以学习的，是可以调整的，如果你愿意的话，慢慢的声音就会变得更加细腻。