买家在我的店里购买了一套画包邮300元，收到画的第4天发来一句，说画要退，让我把地址发给他，我问他画出了什么问题吗？一直不回，然后就下线了，第二天就看到他的申请退货，要求退货和退全款，理由是做工粗糙，我直接点拒绝了， 现在却找淘宝介入？问题出在这个买家他不懂画，这种画就是这样的画法，把我们专做的效果作为粗糙的理由，要退，我们不肯退原因是本店规定，个人喜好问题需在收到画的3天内退回（来回邮费买家承担），质量问题需在7天内退回（来回邮费卖家承担），他既然不满意画为什么到了第4天才和我们联系，我一直发信息给他，他回都不回还找借口说我们不在线，我们天天都在线，还有聊天记录呢。我说退50元给他，他也不肯，还说退不了就差评，现在要求淘宝介入，淘宝会判我赢吗？