第1个回答 2022-06-13
二月份混沌学园请亚朵创始人王海军讲的《亚朵：如何错位竞争打造差异化优势？》，作为宾馆从业者，也是出差多次入住全季、亚朵这些中端酒店的客户，值得听两遍，以便借鉴一些做法。
课程内容的核心是：
一、差异化：在四五星级酒店和旅馆、连锁快捷酒店之间，适合中产阶层客户的产品（时代背景：08奥运会、08金融危机后快速复苏、中产、消费升级）
二、根据峰值体验，摸索的服务触点蓝图。
找了亚朵相关的内容，这里主要做12触点的笔记。
从客人第一次入住亚朵，到他再次入住亚朵的整个过程，总结了十二次端口，也就是亚朵服务的十二个节点。
1，预定；
2，走进大堂的第一面；为了增强这个触点的体验，要求：百分百奉茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟办理入住；有时候再做一个“免费升舱”，给用户惊喜。
3，到房间的第一眼；出差的人核心需求就是睡个好觉，床的体验好，对出差的人很关键。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质。
4，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻；
5，吃早餐的那一刻；
6，你在酒店等人或者等车，需要有个地方呆一下的那一刻；
7，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻；
8，你离店的那一刻；你在亚朵的终值体服务人员会给你一瓶矿泉水，如果是冬天就会给一瓶温热的矿泉水。
9，离店之后，你点评的那一刻；
10，第二次想起亚朵的那一刻；
11，你要跟朋友推广和介绍那一刻；
12，还有你第二次再预订的那一刻。
亚朵的这十二个节点都不一样，资源配置与角色工作，都是基于这十二个节点。
对于硬件上，顺应中产消费和年轻化，10年前亚朵就选择轻奢风（多说一句：现在中端酒店做的越来越像），亚朵并没有在大堂大理石等地方上多花钱，因为花再多钱也不如五星级酒店。亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，它会在大堂设一个图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。
这就是“与其更好，不如不同”。