解决办法:
1、您可以到移动营业厅凭本人身份证或服务密码办理获取PUK码；
2、您可以凭服务密码登入网上营业厅查询到PUK码；
3、您可以用另外手机拨打客户服务热线10086凭身份证号码获取PUK码。
PUK码是SIM卡的密码，PUK码由8位数字组成。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，千万不要瞎猜，因为PUK码只有10次输入机会，10次都输错的话，SIM卡将会被永久锁死，也就是报废；
1、PUK码(PUK1)由8位数字组成，是SIM卡的锁码，这是用户无法更改的，而且这个PUK码只跟你的SIM卡有关系。
2、当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，千万不要轻举妄动，因为PUK码只有10次输入机会，10次都输错的话，SIM卡将会被永久锁死，也就是报废。
3、部分SIM卡的PUK码是用户在购卡时随卡附带的，如中国移动的神州行等，而另一部分则需要向网络运营商索取。如果你的PIN码被锁且不知道PUK码，千万不要随便输入，此时正确的做法应该是致电SIM卡所属运营商的服务热线，在经过简单的用户资料核对后，即可获取PUK码，解开手机锁，该项服务是免费的。