学校的产品是什么这是一个必须界定清楚的问题。产品定位是否准确关系到学校的顾客观、服务观、质量管理体系各要素、各过程的定位。
在目前经过ISO9000族标准认证的学校中有些把学生确定为学校的“产品”把用人单位视为“顾客”有些把教育服务、科研服务确定为学校的“产品”把学生视为“顾客”还有的把学生既视为“产品”又视为直接“顾客”等等。
在计划经济体制下学校的招生、教学组织和毕业分配均由国家计划决定学生个人、学校等都成为国家教育计划体系中的一个细小单元。因此学校的教育过程和企业的生产过程一样只需考虑人的加工将学生作为一种产品送入计划体系的另一单元——用人单位这是一种没有反馈的系统。而在市场经济体制下在劳动力市场中供求双方是人才与用人单位而非学校与用人单位。
任何作为教育机构的学校所培养出的毕业生都不可能成为学校的产品。学校任何时候都无权将学生作为自己的产品进行变卖、奉送。
同时在校学生也不是学校财富不可能作为半成品而抵押贴现。其中“服务”这类产品包括有形的、定制化产品如产学研活动提供的实验样品、成品等无形的、定制化服务如教学环境、学习氛围、毕业设计与论文指导、心理咨询、就业指导、技术服务等无形的、标准化服务如专业与课程质量管理体系教师的备课、上课、作业批改等有形的、标准化产品如教材、借书证、学生证、校园一卡通等。
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