第1个回答 2016-04-10
企业是一只缺一必倒的“三脚凳”
对企业的定义、理解及定位，决定了企业发展的方向和目的。
其实，目前包括央企在内的唯利是图，主要有两方面的原因，而且二者是相辅相成的：
一个是来自传统文化的割断。这包括中国传统的义利观。“君子喻以义，小人喻以利”，“君子爱财，取之有道”……这些传统的义利观，经过五四、经过十年文革，已经基本荡然无存了。流行的是“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。”只讲结果，不讲过程。唯结果论。
二是国人对企业的理解，出现了偏颇和缺失。基于上述历史原因，加上国人对贫穷的来自骨子里的害怕、渴望经济快速发展的“良好愿望”，导致对企业最基本的认识同时也是“主流”的认识，认为企业就是赚钱的机器——“一个创造利润的组织。”
这个答案是错误的。这种认识，使人们并没有将企业的目的超越企业本身。“我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。”“利润不是企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素。利润并不能解释所有的企业活动与决策的原因，而是检验企业效能的指标。”
被称为现代管理学教父的德鲁克，将企业从三个方面来进行描绘：
“首先，作为一个机构，企业生存的目的是对外（在市场上为顾客）产出经济成果；其次，企业是雇佣人员、由人组成的社会“组织”，必须培育员工，支付员工薪资，组织员工以发挥生产力，并因此需要一定程度的治理，构建价值体系，建立权责之间的关系；第三，企业是扎根于社会和社区的“社会机构”，因而受公共利益所影响”。
因此，德鲁克才在《管理的实践》中首次探讨企业管理与社会责任——教父不无自豪地说：“在本书问世之时，还没有人听说过这个词。”
打个比方，在德鲁克看来，企业就是一把“三脚凳”——三脚齐全，稳定发展，缺一不可。
正是基于对企业如此清晰和准确的定位——近60年的发展和检验证明，这也是目前对企业最科学的定位——这种定位，即是企业自身发展尤其是实现可持续发展的逻辑需要，也是社会发展的历史需要和现实需要——德鲁克认为，对企业的管理应涵盖三方面的整体。
“我很快就明白，谈管理时必须将三个方面都纳入考虑：第一是成果和绩效，因为这是企业存在的目的；第二必须考虑在企业内部共同工作的人所形成的组织；最后则要考虑外在的社会——也就是社会影响和社会责任。”
我们前面提到的央企出现的一系列问题，最根本的，根子上就在于对企业的定义和认识，只是局限在了一条凳子脚上——经济利益，而忽视了另外两条腿，导致形象不和谐，也许这也会成为未来有可能“大厦将倾”的诱因呢。
像武广高铁，在项目立项时，考虑过其未来顾客和用户的承受能力了吗？在车票定价时，咨询过乘客或对票价进行过听证吗？都没有！因为在他们眼里，顾客就是给他们钱的人，而不是其服务的对象。
“如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须超越企业本身。事实上，由于企业是社会的一分子，因此企业的目的也必须在社会之中。关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”
“是顾客决定了企业是什么……企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和尤其尤其不是那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的‘价值’何在，却有决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及它会不会成功兴旺。”
顾客的需求决定了他对企业产品价值的判断及选择。而根据马斯洛的层次需要论，顾客应该在企业这条“三脚凳”上找到符合自己的需要的要素。因此，当顾客不能从企业身上发现和找到相应的满足需求的要素时，企业也就完蛋了！
德鲁克其实已经为我们指出了辨别最重要的利益相关方的原则。
武广高速——目前世界上长着最快的“脚”的火车，会因为社会责任——满足顾客不同层次的需求应该是最基本的社会责任——的缺失而倒下吗？
没有对企业正确的定位和认识，说不定是早晚的事。
所以，对企业实施全面责任管理不论是从企业自身发展、社会可持续进步还是国际竞争来看，都已经是当务之急。
可笑的是，某些机构居然发报告说国企社会责任表现优于外企和民企。
这无疑是夜郎自大：多发几份CSR报告就是社会责任表现优异了？可笑的指标体系和标准。
这些一味发展高端的央企们，枉称了自己是“共和国的长子”！
所以，李荣融慨叹“国企搞不好时挨骂，搞好了也挨骂”就是正常的了：搞不好时骂你，是因为你没有尽到基本的企业责任——经济责任（包括员工薪酬、税收、就业等）和部分法律责任；搞好了时仍然骂你，是因为你离企业责任还差得远——作为企业公民，作为共和国长子，你扪心自问尽到了多少法律、环境、公平贸易等责任呢？别以为挣了几个臭钱就觉得自己了不起了。就是这些臭钱，也有很多是与民争利而来的。
建议每家央企中层以上，人人必读《金字塔底层的财富》！让他们知道谁是最重要的利益相关方。