客人订了大床房酒店同事说有,但办理入住确实没有大床的怎么处理

如题所述

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第1个回答 2023-06-18

1、首先，向客人致歉。
2、其次，用本酒店其他高档次的客房代替他原来预订的客房。
3、最后，赠送一点东西给客人作为补偿。

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酒店前台问题答：1、当一位客人没有预订而前来入住,但房间已满,应如何处理? 首先向客人表示歉意,“先生(小姐),真对不起,房间刚刚安排满了,我马上为您联系附近其他酒店好吗?”征得客人同意后,为其联系,然后告诉客人“一旦有退房,我们会与您联系的,欢迎您下次光临”。 2、如客人进房间后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房...

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