第1个回答 2024-07-23
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅涉及个人，而且关系到整体。忽视个人礼仪规范，自以为是，我行我素，会导致他人质疑，小到影响个人形象，大到可能影响社会组织甚至国家和民族的整体形象。以下是一些关于服务人员个人形象仪容礼仪的要求，供大家学习参考。
服务人员个人形象礼仪
一、表情
- 待人应谦恭友好，适时调整，真心诚意。
二、眼神的运用
1. 注视对方的双眼：注视对方的双眼可以表达全神贯注和认真倾听。在问候、听取意见、表达诚意、道贺或告别时，应注视对方的双眼。但注视时间不宜过长，以免造成尴尬。
2. 注视对方的面部：与服务对象交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视时，最好不要聚焦于一点，而采用三点柔视。在工作岗位上，注视对方的面部是最常用的。
3. 注视对方的全身：与服务对象相距较远时，服务人员一般应以对方的全身为注视点。站立服务时，这很有必要。
4. 注视对方的局部：在工作中，服务人员可能因实际需要而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在交接物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，无故注视服务对象的敏感部位，如头顶、胸部、臀部或大腿，都是失礼的。对异性服务对象这样做，还可能引起对方强烈反感。
个人礼仪基本要求
(一) 仪表
- 仪表是指人的容貌，是精神面貌的外观体现。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。无论长相如何，服饰多么华贵，若满脸污垢，浑身异味，都会破坏一个人的美感。因此，每个人都应养成良好的卫生习惯，如定期洗漱、更换衣物。不要在人前整理个人卫生，以免给人不雅观、不尊重他人的印象。与人交谈时应保持适当距离，声音不宜过大，避免对人口沫四溅。
(二) 言谈
- 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。
1. 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2. 用语：使用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。例如，日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。养成使用敬语的习惯。我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。这些体现了文明说话的基本语言形式。
仪态举止的基本要求
1. 谈话姿势：交谈时，双方应互相正视、互相倾听，避免东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人不专注、傲慢无理等不礼貌的印象。
2. 站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收腰、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑。避免斜腰、曲腿等不雅姿势。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交胸前，避免不自觉地做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3. 坐姿：坐姿应腰背挺直，肩部放松。女性应两膝并拢；男性膝部可适当分开，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，避免猛起猛坐，造成桌椅乱响，尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都应保持端正，如古人所言的坐如钟。只要坚持这一点，无论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。
4. 起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是动态美的一种体现。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
服务员的形象礼仪规范
一、仪容仪表的规范
1. 修饰：恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处，是尊重他人和自我需求的体现。
2. 脸部表情态度：脸部微笑，态度和善，热情活泼，积极主动的神态，是让自我被顾客接受的关键。避免说话太快，声音过高或过低，断断续续。
3. 形体动作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能体现一个人的良好自我形象。
4. 禁忌动作
A. 避免弯腰、驼背，腰要挺直、站好，利用身体“说话”。
B. 微笑点头是社交最好的非语言信号，面无表情会使实力、信用降低。
C. 稳定的步伐，挺直站立使人感到自信。
二、仪容仪表
1. 仪容仪表的概念：指人的外貌，所表现的精神状态和文明程度。
2. 仪容仪表的要求
A. 身着制服，佩带工作证，保持整齐端正。
B. 保持个人卫生，常剪指甲，常洗发，女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉，鬓发不过耳，后不过领。
C. 保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整理发型制服，举止大方得体。
三、仪态
仪态的概念：指人们在交际活动中，通过言谈举止所表现出来的，包括姿态风度等，包括日常生活、工作中的言谈举止，主要有站态、行态和坐态三种。
仪态的要求(站态)
A. 挺胸、收腹、昂首、头要端正、双眼平视、用余光环顾附近、微笑、双臂自然下垂在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。
B. 女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。
C. 男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。
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