银行纯接听客服压力大吗

Question

如题所述

Answer 1

接听客服是面向全国客户通过电话、互联网多媒体等方式提供金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答和客户关怀等专业服务。银行纯接听客服压力大不大，取决于个人，根据Boss直聘显示，银行纯接听客服的任职要求如下：
接听客户电话，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
如遇疑难问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至问题解决；
具备处理问题，跟进流程，沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
口齿伶俐，吐字清晰，有一定客户服务工作经验和客户服务知识能力；
一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户，满足客户角度出发；
性格沉稳，善于倾听，乐观、积极、反应灵敏等。对于符合这些要求的人来说压力不大，对于不符合的人来说压力会稍大一些。