一年一度的315，是消费者的维权日，也是各大商家们极为重视的日子。在消费的过程中，虽然我很少经历维权未果的事情，但是，我却见识过无数的顾客，因为他们的胡搅蛮缠致使矛盾升级，问题难以解决。
曾经记得有一位中年顾客带着自己的孙子来到超市购物。当时正值炎炎夏日，室内开着空调，凉爽宜人。可是，顾客带着孙子逛完一圈后，便开始叫苦连天，说超市里面有很多的蚊子，把自己孙子身上咬了几个包，认为超市内环境不好，要求我们赔偿他们孙子100元的医药费。
听过顾客的诉说后，我们哭笑不得，一边安抚顾客激动的情绪，一边查看了孩子被咬的情况，其实并没有顾客描述得那样严重。
为了取得顾客的信赖，我们又陪同她一起来到购物时的水果区仔细查看超市的卫生情况。只见在水果展区，我们的工作人员放置了香薰，目的就是驱蚊，而且还能看见清洁工随时随地维护地面和展台上的清洁，没有看到顾客说的有蚊子漫天飞的现象。
然而，顾客根本不听我们的解释，还不屈不挠地说到：“你们开着大门做生意当然会放进很多蚊子了，把孩子咬伤了，万一生命了，你们可负担不起这样的责任。”看着无理取闹的顾客，我们只能强装笑颜，好言相劝。
在我们耐心的解释下，顾客嚣张的气焰才慢慢地平息下来，我们买来一瓶六神花露水送给她，才让她安然地拿着礼品离开了超市。望着远去的顾客，我们悬着的心像一块大石头终于放了下来。
每位顾客都是上帝，我们客服人员会竭尽全力地为他们处理一切难题，但是，善于理解的顾客更能换来每一起问题的完美解决。
从小到大，我经历过很多吃亏的事，被商家所骗的是，可惜，到最后，大多数都不了了之了。
这真的是很奇怪。为什么呢？我发现我们中国人普遍有这样一种思想，觉得吃亏了，能忍就忍，甚至觉得吃亏是福。不要跳出来，因为怕“枪打出头鸟”，怕爆料出来之后，收到商家的报复的打击。
之前，就有人在网上买到假货之后，给商家差评，结果怎么着，有的商家很阴险，给买家快递各种可怕恶心的东西，实在是太缺德了。也不知道这个买家是故意差评呢，还是买到的商品实在是太差了，太令人气愤了。
不管如何，顾客都应该被好好对待，商家的这种行为真的很让人讨厌。
所以，面对这样的情况，过去，我们真的是能忍就忍了，甚至不能忍的也忍了。但事实上，顾客的隐忍，只会让商家在产品上更加猖獗。
必须要改变。幸好，随着社会的发现，我们的维权意识正在越来越强，我们开始通过各种各样的渠道，去维护自己的权利。
比如，最近作家六六就跟京东杠上了，借助自己的名气和公众账号替自己维权。
还有一件事，就发生在今天，蓝色光标的一位员工，在微信公众号上发文说，受到了公司的威胁，被HR要求自己辞职，却得不到任何的赔偿。
不得不说，微信公众号真是个好东西，只要是真实有料，分分钟就能有10万+的阅读量，获得大量的关注，大家一起来对抗，一起来维权。
说到底，是我们的维权意识越来越强了，无论如何，这都是一件值得庆幸的事情。
昨天，315前一天，我给某电视报社的读者生活馆一位营销顾问发微信，要求退货退款。我说会等她的回复，那句“明天是315，我会保留追诉的权利”输入在对话档里，过了几分钟，在她回复“可以”之后，我终于没发出去。
春节前，父母连续四天参加该生活馆组织的健康养生保健课后，买了2万4千块钱的保健品。我深知这是该机构再一次的涉嫌虚假宣传和欺诈销售，却深感无能为力。因为父母相信，他们身体健康、体检的各项指标正常，是吃保健品的结果。
这已经不是他们第一次买保健品了，在此之前，我经手的给他们退货，已经不下三起。但只要他们去听讲座，就难免会上当。
因父母买保健品上当受骗，几年间，我给12315打举报电话大概不下四次，给食品药品监督局打电话也至少有两次。如今12315及食药品监督举报电话12311已经并入12345，就是说，凡是打给工商、食药品监管部门的电话，统一接入政府公务服务系统，他们“接案”后，再分派给相关部门办理。
有次父母在一家生活馆买了一种“螯合钙”，每瓶售价高达千元，还听一个坐诊的“老中医”忽悠，购买了价值3万多元的“石斛”。我父亲过了几天意识到自己上当受骗了，才告诉我们。我立刻打12315投诉，接线人员问了生活馆的营业地点，问了产品价格，然后让等消息。后来知道，问位置是看生活馆归哪个工商所管辖。
过了大概一周时间，接到工商打来的电话。大意是：
该生活馆所销售产品在他们的经营范围内，产品定价不属工商管理范围；老年人是有行为能力的人，是否购买的决定权在老年人，调查发现该生活馆并没有强买强卖……
我能说什么？
春节前报社生活馆通过“会销”形式销售保健品，仍是一个骗局，我再次打12345热线，后来被告知那家生活馆已经搬迁，“已经一年多不营业了”，查无此机构，孰不知他们是换了个地点仍在继续骗人。难道更换营业地点不应该变更营业执照吗？工商部门仅以此不就应该进行监督检查吗？
种种的失望之后，只能靠自己的力量解决，只能自己不断地做父母的工作，在网上搜索各种的骗局视频、打印相关文章告诉他们：远离保健品营销组织！
丁是丁：专栏作者，书评人。新书《你与更好仅一步之遥》在全网热销中。自媒体公众号“丁是丁（ID：dsd555555）。
很多事情的维权都很难，比如我在怀孕的时候想买双舒服的棉鞋，结果没穿一个星期开胶了拿回商城，服务员却说这个只能给你用胶水粘一下，不能退款或者换货。
而那双鞋花了一千多，只穿了几天结果就开胶了，它的价格与价值并不匹配，最令人气愤的是，商场经理的态度，就是一副“你爱去哪里告，就去哪里告。”这种态度特别气人。
当时我已经怀孕7.8个月了，身子特别不方便，而且情绪特别容易激动。后来听朋友说，其实这种开胶之类的，商场的经理是有权限让店家换新或者退货的，而且很多经理面对客户的投诉都会站在客户的角度来考虑。
幸运的是我购买东西那家商场还算是个大的连锁机构，我找到了他们集团的投诉电话，反映了我的情况，同时说了他们商场经理的服务让人很失望，很快公司对那位经理有了处罚。
其实很多时候如果不是店家或者商场做的特别过分，很多顾客都会选择息事宁人的，很少有人愿意投诉，因为我们在商场是顾客出了商场我们回到公司可能就是和那位经理一样的职员。大家都会体谅混职场的不容易，所以多数不会去投诉。但是如果你们对于顾客的投诉不作处理，一副爱谁谁的态度，那么消费者下回就不回再买了，久而久之，你的店口碑差了，那么大家是不会去购买的。
每年315我都很期待中央电视台专门举办的315晚会，晚会上曝光很多知名企业的不合格产品，可以让我们更好的躲避消费的“陷阱”。
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MBA工商管理硕士，微信书评人、一点资讯特邀入驻自媒体人。
看到大家回答了好多，我来写一个类似的。那就是淘宝的大坑——宿迁假种子。
很多人都会在淘宝上买种子，因为淘宝的种子很全，也很便宜。有的人可能注意到了，淘宝上绝大部分的种子都来自于同一个地方，江苏省宿迁市的沐阳县。
12年的时候，掀起一股狂热的种植多肉植物的风潮，许多人都被淘宝上五颜六色花花绿绿的多肉图片吸引了，甚至还有一些卖家瞎掰出来的花。我当年，除了多肉还买了一种类似嘴唇花的东西，我用百度识图才发现，那个图的来源是国外一对父子做了两个嘴唇食人花的玩偶，这个世界上根本就没有这种花。
宿迁买的种子很便宜，几块钱就可以买一大堆，然而这些种子，种出来的，完完全全都是最常见的花。
比如我当时买的多肉植物，种子是圆圆的，类似油菜籽，大概是油菜籽的十分之一大，那个时候也不懂，就种了下去，满心欢喜地期待它可以长大，长成漂亮的多肉。结果我种了两个月，发现长出来的是杂草，这完全就不是多肉的种子，后才了解到多肉的种子很小，就像灰尘一样，我被卖家欺骗了。
然而当时的淘宝，在植物花卉的规则上是有漏洞的，购买超过一个月后是无法进行维权和申诉。一般绿植都要种植一段时间之后才知道品质的好坏，更别提种子了，到开花至少要三个月，这段时间没有人会知道花是否对版，卖家是否存在欺骗行为。而且能种到开花并且坚持回来追评的人，更是少之又少。
我上网查了很多资料，铺天盖地的都是宿迁假种子，我这才知道被骗了。还在贴吧上帮助了许多宿迁假种子的受害者，联合起来，不停地投诉店家，给淘宝写电邮，在网络上发声，为淘宝的漏洞抗争，为自己的损失维权。
卖假种子真的太可恶了，不仅仅是经济上的损失，更大的是自己在假种子上花的心思。你以为自己种的是蓝莓，实际你种的是小白花。你以为你花大价钱买的芍药能开花，实际上它开的最常见的蔷薇。
到了14年，假种子事件大爆发了，上了微博热搜，许多大V纷纷转发，也有不少受害者出来晒出自己种出来的图。15年，淘宝整顿了这些假种子，那些卖虚假种子的店，情节严重的已经勒令关闭了，但还是有不少店换了名字，重新开张，只不过没有之前那么猖獗了，假货依然存在。也不知道淘宝什么时候可以让花卉维权变的轻松一点，而不是这样想维权，都没办法维权。
导致我现在买花卉，都要问客服你们的发货地是哪啊。