服务人员在各行各业都有,对别人服务离不开语言,而语言和行动又代表你和你的团队的形象和礼貌,在为客人服务时一句适当的礼貌用语是非常重要的,下面我为其整理了一些实用又好记的礼貌用语,希望可以帮到大家!
服务员的礼貌用语
1、在服务的过程中要以宾客为中心,始终把宾客的需求放在第一位,努力、热情、周到的解决宾客的疑问,即使遇到其实无法处理的问题时至少也要表达自己的歉意,表现出诚恳的态度,这时可以说一句“对不起”,或者“不好意思,没有帮到您”。
2、言为心声,当我们用敬业爱业的服务态度去服务的时候,我们的服务用语才能悦耳入心,尽量少用空话、废话来表达,遇到不确定的问题可以逐步向上级汇报,这时可以让客人先稍等,礼貌用语:麻烦您稍等一下,我们正在想办法帮您处理。
3、学会设身处地的为宾客着想,时刻提醒自己将自己假设成是对方,多用例好“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语,学会掌握这些用词的语气和音量,微笑的表达完自己的想法就可以了。
4、在服务行业有一些通用的常用语言,比如:祝您节日快乐、生日快乐,祝您旅途愉快,欢迎下次光临等,这些礼貌用语都应用比较广泛,可以灵活地掌握、学习,自己再加以巩固和创新。
5、服务员在接听宾客来电时一定要在电话响铃三声内接听,并报出自己的姓名和部门,然后仔细听取客人传递的信息,并做好记录,确认时可以用“麻烦、请问、好的、谢谢”等礼貌用词来表达。
6、在征询客人意见时可以用“您看这样行吗”或者“您还有别的吩咐吗”等句式来完成,这样非常简洁明了的说明了自己的立场和想法,也能很清楚的了解到客人的所需,末了宾客如果说谢谢,服务员可以加一句“客气”或者”应该的“等之类。
礼貌用语中应该避免的行为
说完谢谢后不要说“你太厉害了”。每个人都想自己的价值有限地发挥,但是并不希望过度发挥自己的优势。在说完谢谢承认对方的价值后,再使用一句表扬性很强的话,会让对方觉得你很虚伪。
说了再见后就不要立即补充任何话了。有时,我们跟人说再见后,可能突然想起有些东西还没交代。这时,不应该立即补充,因为再见就是再见,对方在听到再见后就会做出结束这次见面的状态,此时再补充事情会让对方觉得你捉摸不透。
不要连续使用“你好”。第一次打电话,说了你好,讲完挂断电话后突然想起还有话没说。那么第二次打过去时就不用再说你好了。否则,对方会觉得你是为礼貌而礼貌,觉得你做作,喜欢使用小计谋。