第1个回答 2022-06-18
我还是第一次遇到航班取消,而且就提前了3个多小时才通知,还是晚上的航班。
关键是我第二天早上还有另一段分开买的航班,今晚不能去明天另一个机票也得作废。
首先我想航班取消了能不能改签当天其他的,结果是不行,飞猪上第三方卖家设置的不允许。
不过如果你已经在机场,遇到航班临时取消,立刻找到工作人员,让他给你改签当日其他航班,这是免费的,且是义务,不管能走的是什么航空公司,什么仓,你都可以要求必须给改签。
不过对于我的情况,我人不在机场。
第一我找航空公司客服,电话打不通,一直打不通。
第二我联系飞猪给我协调,飞猪说第三方出票,他们管不了。
第三我就跑机场去了,结果机场工作人员说没座位了,无法改签,你回去吧,至于别的事情你要打电话联系客服(而客服在这种时候,永远打不通)。
与此同时,虽然我第一段航班和第二段是分开买,但恰好是一个公司,于是我问工作人员第二段能否退票,他说这种情况可以,让我先打电话问客服后申请退款。
目前为止,我这两个航班的机票费应该都能退(虽然还没实际操作)。
因为我有出行计划,于是只能买第二天的航班,还好临时买也没贵多少,于是我就买了。
到这里我还有个诉求,由于航班取消(取消非天气等意外情况),我重新买票产生的差价谁来赔偿我。
于是上网查了一番,最后选择了通过民航局去投诉,官网我找不到入口,搜索引擎搜关键字有入口,于是进去提交了基本资料和我的诉求。
我写的诉求有三点,第一是退款取消航班的钱,第二是因为取消坐不上下一趟的航班的机票钱,第三是我重新买票承担的损失费。
于是提交后,过两天航空公司客服打电话,第一次沟通提供信息后,说一和二要求能满足,第三个请示领导。
过一会回电话,说我重新买的航班不在一个机场,问我提供两个机场来往证明(不懂为啥要,不过我地铁app有出行记录,邮件发给客服了)。
之后说可以赔偿我买票产生的损失,但是需要提供行车单(登机牌不行哦)。
所以,建议有同样遭遇的,可以尝试我的办法,另外值机后记得在机场索要行程单,否则只能邮寄还得等,还要20元(比如我就只能选择这个)。
不过目前只是联系阶段,后续退款和具体提供资料事宜国庆后才有下一步消息,等我之后更新结局。
最后,希望以后不要遇到这种变故。