第1个回答 2022-08-22
“买完卡，发现预约全都是满的。”
近年来，随着 旅游 业的迅速发展，民宿游逐渐成为吸引人们眼球的火爆市场，而一些商家也把目光转移到了“民宿卡”上。但随着民宿预付卡使用人群的增多，一些“套路”也油然而生。
与此同时，还有平台为了保证办卡的新会员有房可订，就在后台锁住了一些老用户预订客房的权限。据如程老会员郭先生（化名）表示，“搜索空房，我们老客户可订的数量甚至不到新开卡客户的一半 ”。
“一年内任性住”成空喊口号
随买随时用，同类产品更实惠，还有洱海、旅拍路线免费游玩”“平台整体覆盖50+ 旅游 城市、130+高品质度假民宿、重点覆盖川渝地区民宿”“不限地区、不限时间、不限总次数”等这些来自不同平台的不同宣传字眼确实看起来非常的诱人，但实际上，想住的民宿大多预订不上，这令大多数的消费者苦恼不已。
孵化如程的机构开始吧创始人左志坚针对平台房源不足给出了回复，“其实平台上的空房一直都有很多，根据我们这两年的观察，所谓预约不上，主要是消费者订不到理想的区域、时间，不像在OTA上有那么多选择。 旅游 旺季难订，淡季好订，好房间难订，普通房间好订。归根结底，是平台上的酒店数量还没有那么多。因为我们是根据会员的数量，匹配固定规模的房源，我们是提前采购房间的，必须要确保有充分的入住率。我们经营模式的核心，就是把大量闲置的间夜集中采购，然后让会员免费去住，这不仅可以把民宿的入住率提高4-5倍，大幅度增加了民宿行业的效率，还能够让那些熟悉规则的会员，从中享受到4-5倍的优惠。针对新会员，我们从去年夏天开始，上线了快速预订专区，只有新会员可以预订，并且可以很快地订到房间。我们希望用这个方式，来逐渐恢复市场”。
事实上，民宿卡本身属于用一种预付的方式来加入平台会员制度，并且在预订房间时还需要预支付入住每个间夜的押金，这无形之中就为平台增加了更多的利益，使部分消费者预付的高额押金会在平台的账户中滞留数月，这就给消费者添加了很多负面体验。
有业内人士指出，平台是有可能通过这种预付的方式来进行融资的。对此，左志坚表示，“我们的销售收入是来源于不断采购新的房源，到今天平台上的民宿已经接近350家。作为行业的首创者，我们的经营也一直比较稳健和持续，在股东名单里，有业内首屈一指的VC机构，还有很多民宿主”。
游客购卡需谨慎
据不完全统计，全国目前销售此类民宿卡的平台有近20家，而且还不断有新平台加入。然而，目前民宿卡会员制度的现状显然不足以使消费者满意，所谓的会员卡不能只是成为“一锤子买卖”，部分民宿平台的虚假、夸张宣传也迟早会被揭穿，要想使会员制度具有可持续性，企业就要做到去除 “套路”，真诚地为消费者提供实实在在的服务。
北京第二外国语学院 旅游 科学学院院长谷慧敏表示，民宿卡确实会有“小陷阱”，但还是要看商家是否诚信。但从长远来看，民宿卡这种消费模式并没有很长的生命力，目前的设计在某种程度上是个消费陷阱，民宿主没有站在消费者的角度，给消费者带来利益。此外，谷慧敏还提醒消费者，要理性购买此类消费卡产品，在购买民宿卡之前，一定要仔细研究民宿卡本身是否能够带来和自身条件相匹配的价值，同时，消费者还要明白，在价格优惠的同时还会有很多的限定条件，谨防互联网“杀熟”模式。
北京滳慧律师事务所合伙人朱立新表示，民宿平台在销售民宿卡时要提前与消费者做好相关约定，如果有明确约定的话要按照约定进行。如果没有约定，产生了像约不到房等此类问题，那么，民宿平台就违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的合法权益，消费者既然买了卡就应该在合理的范围内享受相应的权益。商家应提前预估好与销售卡量相对应的接待能力，如果因为自身接待能力不足而导致消费者无法预约，那消费者有权要求平台方全额返还购卡费用并解除合同关系。
由此可见，民宿平台需要依法运营，在保护消费者权益的同时，从而进行新消费模式的开发。
此外，朱立新还对消费者提出几点建议：首先，消费者购买有关卡券时，务必擦亮眼睛，确保其所能享受的合法权益。其次，消费者在购买卡券时，一定要认真了解使用规则，对于使用规则不明确的地方，根据日常经验，需要和商家进行沟通确认，并通过录音或电子平台的交流留下证据，如有必要最好通过书面协议的方式予以确认。最后，对于已经侵害消费者权益的行为，积极主动采取维权措施，向消费者协会进行投诉，向 旅游 等相关主管部门举报要求商家整改等。