国家邮政局的投诉电话为12305，消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条 邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。消费者向市（地）邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
第七条 在受理消费者申诉的工作时间，邮政业消费者申诉中心应当有专人值守“12305”申诉电话，保证消费者申诉渠道畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站公示受理消费者申诉的工作时间。如“12305”申诉电话因故暂停，还应当公示暂停原因、暂停时间和应急措施。
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扩展资料：
《邮政业消费者申诉处理办法》第八条 消费者申诉受理范围：
（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；
（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
参考资料来源：/sswz.spb.gov.cn/view.do?infoId=3461"target="_blank"title="国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法"国家邮政局——邮政业消费者申诉处理办法
010-65196335。
北京市邮政公司是中国邮政集团公司所属邮电局电话的一家国有大型邮政通信企业邮电局电话，是全国重要的邮政通信枢纽和最大的国际邮件交换局、报刊发行局邮电局电话，是首都城市基础设备的重要组成部分。
公司简介：
北京市邮政公司共有员工3.07万人，下属邮电局、所777处，服务面积1.64万平方公里，服务人口1755万，市内邮路总长度4.60万公里，乡村邮路3009公里，干线邮路9.28万公里，国际/港澳邮路17.48万公里，邮政专用车辆3120辆。
北京邮政与世界上143个国家和地区的204个城市的邮局建立了各类国际邮件通邮关系，国际速递邮件可以寄达世界210个国家、地区和全国2000个市、县。
首都城市建设的飞速发展和市民生活水平的提高对邮政服务提出了更高要求。北京邮政在认真履行好普遍服务义务的同时，不断加大能力建设投入，创新业务发展，努力满足社会的多样化用邮需求。
目前主要经营国际和国内函件、包裹、特快专递、汇款、报刊订阅、零售、集邮业务和集邮品制作、商业信函制作、邮送广告、邮政物流、代理保险、代办电信以及金融类代办业务。2009年北京邮政实现业务收入47.81亿元。完成了集团公司下达的收支差额计划。
邮政局电话11185。中国邮政集团全国统一客户服务号码，11185，邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，11185电话可提供上门揽收，业务咨询，邮件查询，投诉受理等服务。
11185特服电话是EMS连接用户，方便用户，服务用户的，绿色通道。EMS客户无论在哪个城市，只要拨通当地的11185，便可以享受到及时，方便，快捷的EMS服务。
邮政企业的性质
国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。事业单位，是指由政府利用国有资产设立的，从事教育，科技，文化，卫生等活动的社会服务组织。事业单位接受政府领导，是表现形式为组织或机构的法人实体。
国家邮政局，也就是业务管理机构，属事业单位，邮政集团公司，也就是所说的邮政局，邮件，报刊，寄递，投递机构，自主经营的企业单位。