第1个回答 2022-07-21
1.昨天有两位顾客是娘俩，要换两件衣服。
顾客:我前几天从你们家买了四件衣服回到家之后感觉不是很喜欢这两件了我能换件别的吗？
我:可以啊，这两件衣服您是不喜欢了还是有其他原因(每次遇到这种情况我都会问一下有没有其他原因或其他需要我们改进的地方)
顾客:不太喜欢，还有点就是这件衣服的线头有点多(是一件白色的毛衣开衫)
我:您看这是件毛衣开衫 毛线衣服呢本身线头就比较粗一些有些线头是藏不住的 线头太短的话容易开线脱线要不我给您钩到里面去？
顾客:不用了吧，我还是不太喜欢了
我:好您看看其他款式吧 (就开始给顾客推荐起来，拿了许多去试衣间，因为是周五还是晚上比较忙一些，可能没有尽到全力去接待她，一会顾客从试衣间里边出来了)
顾客:这些都不太喜欢 我再去其他店里看看吧 你给我把我那两件退了吧
我:你穿这件，这件，都很好看啊，可以拿着啊
顾客:你还是给我退了吧 我再去其他家看看吧，没有合适的我再回来
我:好吧，你可以去其他家比较一下 咱家的性价比还是比较高一些的，版型 款式也比较多一些 (默默地给她退着银行卡，心里还想着 衣服都给她退了可能不会回来了。 但是最后快下班的时候她俩又回来了 顾客一进门 我立马放下手中的抹布 走到跟前 还没等我说话呢 )
顾客阿姨:小伙子我们又回来了 转了一圈 我闺女还是比较喜欢你家的衣服 你们几点下班呀？不会耽误你们下班吧
我:没事没事 不耽误下班 我们下班还得一会呢(又给顾客推荐起衣服来，这次她只拿了两件进试衣间，这次真的是用心接待了，没一会就要了三件，还要了之前试过的一件。结账时)
顾客:这么晚了耽误你们下班了 谢谢你了
我:不客气，也不好意思了 你第一次来的时候也没顾上和你多说几句话才让你多跑一趟的
顾客:没事没事(顾客就这样走了，我呢也结束了忙碌充实的一天工作，带着一点点小成就感开心的回到了宿舍)
总结 1.几百块的小单子让我有了如此好的心情和成就感，其实不在于单子的大小而是感觉我们家又多了一位新的老顾客。
总结 2.不要管顾客来的目的是什么，我们用心接待 顾客才能安心购买。