第1个回答 2013-10-09
员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：大润发：友善和蔼的服务态度心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；大润发：顾客的投诉当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客道歉，这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。大润发：避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10 分钟，准备以下几项：大润发：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；本回答被提问者采纳