笔记本无法重启，只能强制关闭电源后重新开机，是什么原因？应该如何解决？

Question

具体问题如下：笔记本选择“重启”后经历了注销关机程序后就黑屏，下一步本来应该是重新BIOS自检，可目前的情况是无法进入到自检阶段，就是保持黑屏，各指示灯都正常，硬盘灯不亮，风扇保持转动，没有滴滴声。
目前只能长按电源键强制关闭，然后再开机，开机后可以正常使用。
重装系统后问题依然，在windows7和windows8下都有这个问题。
补充电脑情况：
HP CQ41-206TX，2×2G内存。
已经尝试方法：
1、更新了BIOS，没有解决问题；
2、对主板进行了放电，没有解决问题；
3、拆下内存擦了金手指，两条内存互换了插槽，没有解决问题；
4、开机进入BIOS，不进行设置，选择保存后离开，电脑重启（还是黑屏），没有解决问题。

Answer 1

在执行“关闭计算机”、“关闭”后，系统无法正常关机，长时间显示“正在关机”画面，主要原因是：
1、没有在实模式下为视频卡分配一个IRQ；
2、某个程序或TSR程序可能没有正确地关闭；
3、加载了一个不兼容、损坏的或有冲突的设备的驱动程序；
4、选择的退出Windows时的声音文件损坏；
5、不正确配置或损坏硬件；
6、BIOS设置与实际配置不相容；7、BIOS中的“高级电源管理”或“高级配置和电源接口”的设置不适当；
8、注册表中快速关机的键值设置为“Enabled”；
楼主重新安装系统之后仍不见效，建议重新设置BIOS。追问

我的机子在执行“关闭计算机”、“关闭”后，系统是可以正常关机的。
我的问题是点击“重启”后，系统可以关闭，但关闭后不会自动再启动。
跟客服沟通了，怀疑是硬件问题。
谢谢你的回答！

Answer 2

BIOS更新试试追问

刚刚升级了BIOS，问题还是存在。

Answer 3

刷BIOS吧。追问

刚刚升级了BIOS，问题还是存在。

Answer 4

bios升级吗，朋友追问

刚刚升级了BIOS，问题还是存在。

追答

那就客服吧