第1个回答 2013-10-16
一、迎接顾客美容师迎接顾客是要完成销售，就要求与顾客建立起沟通的桥梁。在节奏紧张的现代社会中，人与人最缺乏的就是沟通!美容师迎接顾客便是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走近柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要什么，因此我们必须与他们交谈，来了解有关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。切记!微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售的美容师积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。二、了解需要美容师在迎接顾客并与顾客交谈之后，架起了沟通桥梁。销售人员要了解顾客需要，一般来说，在迎接顾客之后，销售人员应该通过询问顾客的一些基本问题来了解顾客的实际情况，只有掌握这些，销售人员才能根据其需要推荐适合的产品。不同的问题带来的顾客的回答和结果是不一样的。必须掌握方式方法，上面我已经提过，就不必赘述。在聆听顾客的陈述时，美容师须注意：1、保持最大的注意力，切记东张西望，心不在焉。2、不要随意打断顾客的谈话，因为这样显然不尊重顾客，对顾客不礼貌。3、尽量避免否定的价值判断。如：“您这话可不对了!”等。在提问和聆听回答之后，销售人员就要分析一下，抓住其中的销售机会。有时候，顾客并没有直接说出他的需要，一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。三、推荐产品恭喜你顺利的完成了解顾客的需要等步骤，这时候，也是该向他推荐产品来满足他的需要的时候了。对于成功的美容师来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最关键的一步就是推荐产品。成功的销售秘诀在于：将顾客的需求和产品能为其带来的益处巧妙地联系起来。下面是美容师销售成功的五大杀手锏一、微笑不管是新顾客还是老顾客，都要笑脸相迎，起立平视不要礼，切忌冷淡。实事求是地介绍美容院的项目，流程价额、技术、产品效果，即使买不成也必须面带微笑。二、注重仪容仪表仪表是无声的宣传，仪容是最好的广告，举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，这是美容师长期担负的一项重大使命。三、对产品熟练产品的产地、成份、价格、产品的制作原理、产品质量、产品的价值，包括一些成份都得脱口而出。四、照顾顾客利益品质与商品有关，技术与美容师有关，而价值与顾客相连。在介绍产品品质的同时，不要忽视对产品的使用价值的介绍，推销要照顾顾客利益，介绍要考虑到顾客的需要。五、目光长远顾客是否重复消费，美容师和老板要有长远眼光。一次满意，下次再来;一次搞砸，三年不再光临。顾客是最好的义务宣传员，帮你招徕好友亲戚，增加你的营业额。本回答被提问者采纳