第1个回答 2022-06-09
用事实说话，不带评判的观察，是人类智力的最高境界。
这是一本专门聚焦事实的书，之前很多书都说到谈话要从事实入手，这样才不会引起对方的对抗，似乎事实是很容易观察到的。但通过这本书，我们发现 ，事实并不是那么容易得到的，并且每个人认为的事实也是不一样的，正所谓没有真实的世界，只有主观经验塑造的世界。在没有真实的世界里，让我们来探索一下相对的真相。
真理总是掌握在少数人手里，因为有4种真相杀手：
一，无知自信；不知道自己不知道，不愿意接受新鲜事物，固执己见，不学习。
二，感知差异；沟通之所以困难，因为每个人看问题的角度，删减扭曲归纳的都不一样，带了很多主观的应对模式和个人状态在里面。每个人都应该问一问，我是对的，对方可能也是对的，只是我们都没有看到完整的事实。
三，心理抵触；人不能忍受认知失调，所以会产生固执，维护自己一贯的价值判断，宁愿麻痹欺骗自己，也不愿意接受事实，阿Q的精神胜利法也就是基于此吧。
这一抵触程度的增减，除了要考虑谈话的特殊背景，还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。
一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素
四，利益的抵触，这可以说是赤裸裸的欺骗了，因为社会的发展，科学的进步，总会有更多的真相被发现，也会触及到很多的利益集团，所以很多创新不是产生在老牌的企业里面。
如何拨开重重迷雾，让我们回归到真相上来呢？
第一步 ，聚焦事实，首先要把事实剥离出来，采用fire模型，事实facts，解读interpretations，反应reactions，结果ends。
事实： 确实发生和存在的事，具体、客观、公正、不带感情色彩和及时。 及时就是指在谈话中，不要翻旧账，只涉及此时此地。
事实是真相谈话的基础，使双方保持冷静，不带负面情绪。
解读： 事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这种解读会随着个人的经验和认知出现差异，这种差异大脑是很难察觉
反应： 根据解读的结果，人们会产生相应的情绪反应，过激的反应不是事实造成的，而是对事实错误的解读造成的。题外话——心理学有句话说：“反应不足和过度反应都将控制你”
结果 ：经过情绪反应后，我们期望得到某种结果。
俗话说：当局者迷，旁观者清。当你无法聚焦事实的时候可以用自我抽离的方式。让自己成为谈话中的观察者，跳出当时的氛围，脱离情绪和过分解读。玻璃苍蝇的视角。
FIRE模型掩盖事实的过程就有点像《不吼不叫》里面，吼叫原因“不断升级的想法和情绪”。
第二步 ，学会换位思考，同理心和共情。
“我能看出来，结果可能使你感到意外，但我想这不是你所期望的”
换位思考不意味着原谅不好的行为，也不意味着没有边界，也不意味着不可以谈判，只是我能够理解，这样可以消除对抗。
换位思考的好处有以下几点：（能让对方感受到爱）
1、能让真相伙伴敞开心扉。
2、我们站在听众的立场考虑问题，所付出的努力使我们不会伤害或侮辱听众，我们的确想理解听众的视角，这个做法是使谈话富有成效的一个信号。
3、如果我们成功站在真相伙伴的视角观察事物，谈话质量将达到一个新高度。 当我们被倾听和被理解时，我们的抵触感就会减弱 ，自我保护的意识就会降低，同时会敞开心扉，真相伙伴将会分享所有的信息。
你会发现，由于认知失调，人们的知觉和动机将产生差异，你将认识到更多影响真相谈话的因素。
4、大多数人有意无意的以互惠准则过着自己的生活，心理觉得有义务为对方的善意做出回报。
“没有比回报善良更重要的责任”
第三步 ，设定一个6个月以后的有效目标。三种不恰当的目标：要道歉、要对错、报复。
如何设定有效目标，具备理性和战略性。根据目标的复杂性和对方的抵触程度，划分出四种情况，制定谈话的时间和次数。
第四步 ，跟对方对话而非对抗。采用IDEAS模型邀请对方加入到谈话当中来。这里可以参考 《掌控谈话》
邀请对方成为伙伴invite
解除对方的戒备心disarm
消除责备eliminate
承认对方有控制权affirm
设定一个时间限度set
第五步 ，然后创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，便于大家达成共识。
文字画面的三个元素：差、好、优秀。
三个特点：使用具体化的语言；强调操作性，适用于任何话题；具有普遍有效性。
第六步 ，结构化倾听。分析对方话语中分别对应fire的部分，复述对方话语，确认自己理解的 正确。
第七步 ，用事实说话，说出事实的部分。面对事实，要避免软化和强化的现象。
当事实和你所创造的文字画面放在一起的时候，对方就能够理解，自己的状态是优秀是好还是差。这当中，很有可能对方会产生强烈的反弹，产生了认知失调，这时候，你只能够用结构化倾听的方法，一遍一遍的把听的东西梳理出来，然后把它拉回到谈话中来，然后问对方我们能够控制些什么，直到对方真的产生了纠正式跳跃，意识到“这件事我真的做的不足”“我以后一定会努力”，你能够看出来他认识到这个事的严重性。
当对方接受了自己的错误的时候，问他那么咱们讨论一下下一步该怎么做。
所以通过整个这么一个系列的工具，就是为了让大家能够学会透明化的沟通。
其实说话是最有力的工具，而绝对不是用情绪判断，用威胁，用结果来说话，而是用事实说话。
面对艰难的状况进行有效的谈话，让沟通变得更顺畅，是每一个人的核心竞争力之一。