上门安装前需要与用户确认以下方面信息：
⒈ 用户购买的是平台哪个版本，确定相应的安装配置要求。
⒉ 了解将要实施安装的服务器硬件、软件配置情况，服务器运行物理环境等是否满足平台运行要求。
⒊ 确定将要实施安装的服务器主机名，IP地址，操作系统类型等。
⒋ 确定用户在安装实施过程中是否会对系统进行改变？比如系统迁移，升级等，会不会对安装造成影响。
⒌ 确定用户实施安装的系统环境是否正常，服务器与网络设备是否存在硬件故障，网络通讯是否正常。
⒍ 确认在安装时间内，用户的系统管理员能否配合安装，以便在安装过程中提供足够的操作权限。 ⒈检查操作系统是否正常，是否满足平台运行要求。
⒉如果需要安装操作系统，确定安装操作系统类型、安装版本等。
⒊要求安装过程中用户的系统管理员必须在场，项目实施工程师配合用户的系统管理员进行安装。 操作系统、数据库等全部安装完毕并检查无任何问题后，进行平台软件的安装。
在用户的系统管理员的配合下进行安装。在确认安装完成后，由用户的系统管理员填写安装实施记录单进行确认，完成安装工作。 顶岗实习管理平台拥有一套标准、完善、快速的客户服务体系，该体系完全引入了ISO的服务理念和流程，进一步确保了客户使用系统时的最大利益。
设立了专门的客户服务机构，对分布在全国各地的客户服务请求及时响应。
客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、电子邮件、实时在线、现场服务等不同方式，以确保服务的快捷、有效。
高等教育出版社利用其覆盖全国的29个教学服务中心，设立了顶岗实习管理平台的本地化服务网络。
可以及时为客户提供当地上门服务，保证用户平台的正常运行，避免损失。 1.客服中心分类处理
2.客服中心接到咨询立即进行记录和分析，按照以下情况进行分类处理：
⒈如果是平台软件错误，递交给软件开发部门，软件开发部门研究后将修改意见和时间反馈给客服中心，客服中心会及时反馈给客户。
⒉如果是系统硬件问题，递交给技术工程师解决。
⒊如果是平台操作问题，由客服人员直接电话解决。 热线电话：受理客户在平台使用和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到用户的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户咨询给出电话或传真答复。对于设备故障申告、咨询以及技术服务请求，在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导解决。
电子邮件方式：传递电话中不易解答的内容，传递修改软件补丁程序。技术服务中心会定期及时的向客户发送E-Mail，通报最新的平台版本、平台功能的情况。
远程登录方式：对于不影响运行的一般软件问题，技术服务工程师在客户的授权下，通过远程登录客户的局域网或服务器，完成修改或配置。
现场解决：有影响到系统运行的重大故障并且以上服务方式不能解决问题的情况下，技术服务工程师可到现场解决。 1.免费维护期内
软件免费维护及升级：顶岗实习管理平台在正式运行后实行一年免费维护和升级。当平台有新的功能和版本的时候，瑞森将以电子邮件或传真的方式通知客户。
在得到客户允许的情况下，瑞森通过远程协助的方式为您的系统进行升级。一年之后对软件本身的错误仍实行免费修改。
系统健康性检查：服务中心每年可提供一次系统健康性检查。如果客户需要并授权，瑞森安排专业人员对客户应用系统及系统环境定期提供一次远程运行状况检查，帮助客户及时发现隐患、分析问题，并及时予以解决。
定期电话回访：客服中心每年将对正式使用客户进行不低于6次的电话回访。了解客户使用情况，如在回访中发现问题，可以进行及时解决，防患于未然。并将客户的回访意见进行统一归纳整理，作为完善产品的一个重要参考。
软件重新安装：当用户的平台由于种种原因，需要重新进行安装。
瑞森将提供一次免费的远程协助方式的软件安装服务，这一服务不包括对客户服务器环境的重新安装。
在此之前客户须指派专人按照我方的要求来协助软件安装工作，保证安装工作的顺利完成。对于要求我方安装服务器环境，以及需要更多次数的软件安装服务，双方可另行签订收费服务协议。
对于非瑞森原因造成的任何数据损失，瑞森不承担任何责任，但可提供相关技术咨询以协助解决用户所面临的问题。
免费维护期内提供一年一次上门服务。
2.对客户投诉，能够立即答复的立即答复，不能立即答复的尽快研究或联系有关部门，在下列时间内给予回应：
咨询或一般操作问题：1-2小时内；
硬件系统问题：半天内；
软件错误问题：1天内；
免费维护期后
免费维护期结束后，服务中心仍将提供电话的咨询服务和对软件本身影响运行的错误进行免费修改。
