10086打电话你自己想接就可以接，不想接可以不接，这个没有关系的：
10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。
10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。
10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台，10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议。
还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。
10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。
从2006年6月18日起，这两个客服号码正式退休，中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。
境内客户服务热线请拨打10086，注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费，4G还有很多未覆盖地区，可以拨10086投诉。
最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。
2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域名，成交金额在4万元人民币左右，一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/。
在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐，飞信，无线音乐，139邮箱，移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。