第1个回答 2022-06-06
大家好，我是马丁。“打开精准表达的金钥匙”，尽在《开口说话必听的27节表达课》。
这节课，我们要解决的问题是——让人愿意听你说！
一个成功的表达者，必须要具备三大能力：第一，别人愿意听你说；第二，解决实际问题；第三，产生社会影响力。
如何实现第一步，让别人愿意听你说呢？
本节课我会教给六大核心逻辑，来实现这个目的！
一、角色： 善于倾听，了解对方的需求
大家都知道，每一个顶尖的销售都是最优秀的表达者，因为他们在靠说话吃饭的行业做到了顶尖。但是，大家知道吗？
有数据显示，75%的顶尖销售人员在心理测试中被认为是个性格内向的。在销售中，他们用70%的时间来倾听客户，用30%甚至更少的时间来表达和询问客户的问题！
这些顶尖的销售，最优秀的表达者们，告诉我们一个非常重要的信息：多听少说，会帮助我们更好地实现沟通目的！
开口之前先学会倾听。了解对方的需求之后再开口，这样才能保证我们所说的话题跟对方是同频的，表达才会是有效的，只有对方听得进去，他才会愿意继续听你说。
那么，如何成为一个好的倾听者呢？我们告诉大家五个秘诀：
1、保持专注：在说话的时候，大家最介意什么？我说得激情澎湃，你却听得心有挂碍。所以当听别人说话的时候，我们一定要看着对方的眼睛，让对方充分感受到，我在认真听你讲。
2、切勿打断：总是打断别人的发言，等于剥夺了对方的话语权。即便对方说到了你极为感兴趣的点，或者你极为熟悉的领域，一定不要打断对方的讲话，要让对方把话说完。
3、适当反馈：对话过程中，可以用一些肢体动作，比如点头、微笑等等在不打断对方的情况下进行一些情绪上的反馈；对方讲完一个观点，你可以简单提问，表示我很重视你的发言。这些正向的反馈会给对方带来极大的自信和安全感，从而建立对你的好感！
4、心胸开阔：对方在表达的过程中，很可能某些观点和想法跟我们产生很大的分歧，切忌用批判性的态度去评价对方的观点，保持中立，允许对方表达和自己不同的观点。
5、为我所用：在听对方说的过程中，我们要从大量的信息中提取我们需要的信息，比如，对方是哪里人？兴趣爱好是什么？最近比较关心的问题等等，这些信息会帮助我们在对方和自己之间找到连接点，比如我们同样喜欢足球，我们都是南方人，我们都有海外生活经历等等，从这些连接点切入你的谈话，自然能够引起对方的兴趣。
二、心态：不卑不亢 心态决定场域
心态决定了我们谈话的场域。开口之后，一定要营造一个平等对话的氛围，这样对方才听得进去。如果你太趾高气扬，就会引起对方的反感，拒绝接受你所传达的信息；如果你陷入紧张焦虑，很容易思维混乱，表达不清楚自己的意思，变得非常被动。
如何营造一个平等对话的氛围呢？
保持不卑不亢的交流心态非常重要！
同样一件事：同事答应给你的文件，没有按时给到你。
有的人表达方式是这样：
“我一直觉得你挺靠谱的，但是你看看现在几点了，我要求你中午之前做完的报告还没收到，怎么回事儿？”
这种表达方式就太过于趾高气扬了，会引起对方的反感！
还有人是这样表达的：
“不好意思，那个报告我好像还没收到，你方便的时候可以做完给我吗？”
这样的表述，看上去很有礼貌，但是过于谦卑，把主动权完全交给了对方，他可能拖到更晚才给你。
正确的表达应该是什么样的呢？
“你答应了今天中午之前完成我需要的文件，但我现在没收到。（事实）你是不是碰上了更紧急的事，给耽误了？”
在正确的表达中，我们通过积极的解读来向对方消极的事实表示谅解。这等于给了对方一个承认错误或解释原因的台阶。但同时又指出，你已经超出了约定的时间，让对方意识到这一点，更快地把报告做完给你！
三、思路：言简意赅 理清思路把握节奏
在营造一个平等对话的氛围之后，有些人往往还容易犯一个错误，就是表达不清楚，最终导致谈话主题偏离，话不投机半句多，对方自然也就听不下去了。
所以，理清自己表达逻辑是整个表达过程中最关键的一环。
那如何理清逻辑呢？
我给大家提供给一个“三步走”战略：
首先，我们必须明白自己沟通的目的是什么？目的，是你的底线，脱离目的的谈话没有任何意义。
其次，我们必须要理清楚自己的沟通逻辑。
所谓逻辑，就是你已经知道你沟通要达到的目的是B,那么，你怎么从起点到达B，就是你要找到的逻辑。你的逻辑越清晰，对方听得就会越清楚，你到达B的速度就越快，效果就会越好。
最后，列出谈话要点。
以谈话目的为终点，列出每个阶段的谈话要点，要点列得越仔细，逻辑就会越清晰，主题就会越明确，减少不必要的废话，这样会帮助我们和对方完成更有效的沟通结果。
四、时机： 把握时机 让表达事半功倍
弄清了角色，调整好心态，理清思路，很多人开始蠢蠢欲动：“马老师，我是不是能开口说话了？”。
不是，开口说话一定要看时机！
话还没说到那儿，你就出来发表意见了，这叫草率；话已经说到这了，你本来应该自然而然地往下说，可你却吞吞吐吐，遮遮掩掩，这叫有话不说；不看别人的脸色，上来就说话，叫做盲目。
把握正确的说话时机，让对方在最愿意听的时间，说他们愿意听的话，会让我们的表达事半功倍！
怎么把握说话的时机呢？大家只要记住这七个字就行：
“承上启下，看反馈”
承上：判断对方的话有没讲完，你的观点和想法适不适合在他之后讲？
启下：判断议题是不是已经讨论的足够充分，适不适合开启你关心的下一个议题？
看反馈：在发表自己的意见和观点之前，我们要注意对方的反馈是什么？他想不想听？他想听什么？
所谓合适的时机就是：
既要利于你充分表达想法，也要便于对方放下一切手中的事来倾听你发言，这才是最佳的交谈时机。
五、方式：因人而异 切换对的交流方式
知道了在什么时候开口，我们还要知道如何开口。
我们都听过一句话“见什么人，说什么话”，想要跟对方聊得投机，首先要选择让对方听起来最舒服的交流方式。
比如：
遇到内向的人：我们必须主动说更多的话，来确保这场谈话不会中断。相对于健谈的人，内向的人往往不喜欢过多的交流，他们更加喜欢高效率的谈话。在这种情况下，我们就必须尽可能简明扼要地表达内容。另外，为了保证这场谈话的继续进行，你也可以找一些对方喜欢感兴趣的话题，调节谈话的气氛。
遇到活泼的人：他们的思维一般很跳跃，也很容易聊嗨。在面对这种交流对象的时候，我要能够接住对方丢过来的话题，同时要尽可能地发挥自己的表演才能，配合他们节奏和情绪。
如果你实在不知道怎么切换自己的交流方式，我建议大家可以从这几个方面去做切入点：性别、年龄、身份、职业、性格、兴趣爱好等等。
六、 关系：不分对错 别把交流变成对战
最后，我们一定要记住，在和对方沟通的过程中，即便我们不同意对方的观点，也千万不要直截了当地说“你错了”“你不对”等等。因为你这样说就等于在告诉对方“我比你更聪明”、“在这个问题上你是失败者”。这显然是一种挑战，会引起对方极大的反感。
在沟通交流的过程中，我们应该暂时搁置自己的评判，更加乐于接受别人的观点。而你们的关系，应该是战友的关系，就某一问题或者某一话题从自己的角度，不同的维度，去探讨，最终寻求出属于你们的解决方案。
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以上，就是本节课的全部内容。
我们再来复习一下，表达的六大核心逻辑是什么？
1 角色：善于倾听 了解对方的需求；
2 心态：不卑不亢 心态决定场域；
3 思路：言简意赅 理清思路把握节奏；
4 时机：把握时机 让表达事半功倍；
5方式：因人而异 切换对的交流方式；
6关系：不分对错 别抱交流变成对战。
关于课程的相关问题，大家可以在评论区给我留言，如果您觉得我们的课程还不错，有用、有趣、请分享给您的家人、朋友，帮助更多想要提升表达能力的人。“打开精准表达的金钥匙”，尽在《开口说话必听的27节表达课》，下节课我们要讲的内容是《学会沟通读心术 快速破冰》，我是马丁，下节课再见！
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第02讲：学会沟通读心术，化解紧张快速破冰