案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...
案例分析答:案例分析:美国著名管理学家坦明,在分析客人投诉时,有一个"85~15"模式。意思是说,客人的一般投诉中,真正造成投诉的原因,员工责任往往只占15%-20%,其余80%以上多是程序上、管理上,或其它的原因,换言之,大部分原因在于酒店的管理。 被投诉的虽然是小陈、小李,但实际问题出在管理上。在月初客源转差的情况下,管...
关于大学心理健康课案例分析,请结合上课讲的知识点合理回答,在线等候...答:在教科书中的经验教训,应根据基本理论为指导,任何教学理论的学习情况分析,应加强心理辅导的教导,设计为导向的教学理论和学科教学,力求内容是有道理的,证据...3、典型的多虑症。治疗的最好办法就是不要沉醉在自我的世界中,多说话,多与外界勾通,你可以试试看,会有用的!以上问题都是开放性的讨论问题,没有固定...