顾客就是上帝,但是有些商场分为普通客人和VIP,这样不就是有区别了吗...答:确定顾客的需求所谓“知己知彼,百战百胜”,促销员只有确定了顾客的真正需求,才能对症下药给顾客,推荐合适的产品,提供必要的服务,并促成销售。确定顾客的需求的过程可以套用中医学上的“望、闻、问、切”的步骤。1)望通过近距离的观察,促销员应该能确定顾客的类型,初步判断其消费能力和习惯。2)闻促销员要认真地聆听...
我是司机,如何与客人交谈,沟通答:确定顾客的需求 所谓“知己知彼,百战百胜”,促销员只有确定了顾客的真正需求,才能对症下药给顾客,推荐合适的产品,提供必要的服务,并促成销售。 确定顾客的需求的过程可以套用中医学上的“望、闻、问、切”的步骤。 1)望 通过近距离的观察,促销员应该能确定顾客的类型,初步判断其消费能力和习惯。 2)闻 促销员要...