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投诉处理三原则
保险消费
投诉处理
管理办法
答:
第三条 保险消费
投诉处理
工作应当坚持依法、公平、公正、便民的
原则
,提高办事效率,切实保护保险消费者的合法权益。第四条 中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门,对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门,对辖区内...
如何
处理
顾客
投诉
的经验技巧
答:
二, 客观分析,但不可轻下结论 顾客的投诉是多种多样的,一定要区别对待,把产生投诉的根本原因,用委婉的`表达方式阐明自己的观念,这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析,解决问题的,可为
处理投诉
起到良好的铺垫作用。三, 适度灵活 在处理顾客投诉时,既要坚持
原则
又要灵活机动,弹性处理,使...
处理
顾客
投诉
时应遵循的
原则
不包括
答:
另外要做好各种预防工作,使顾客
投诉
防患于未然。处理客户投诉的基本
原则三
、及时
处理处理
抱怨时切记不要拖延时间,推卸责任,各部门应通力合作,迅速做出反应,向顾客“稳重+清楚”地说明事件的原由,并力争在最短时间里全面解决问题,给顾客一个圆满的结果。否则,拖延或推卸责任,会进一步激怒投诉者,使...
保险消费
投诉处理
管理办法的保险消费投诉处理管理办法
答:
第三条 保险消费
投诉处理
工作应当坚持依法、公平、公正、便民的
原则
,提高办事效率,切实保护保险消费者的合法权益。第四条 中国保监会保险消费者权益保护局是全国保险消费投诉处理工作的管理部门,对全国保险消费投诉处理工作进行监督管理。中国保监会派出机构应当明确保险消费投诉处理工作的管理部门,对辖区内保险消费投诉处理...
处理
客诉四大
原则
答:
二、及时准确性 销售部门在接到用户以电话或书面方式
投诉
的通知时,采取登记事由并以最快的时间由经办人到现场取证核实,一般涉及发生问题的性质、程度、范围和用户意见等。三、客观真实性 尊重客观事实,对客诉进行多方面的调查和区分,确因销售方原因给用户造成的直接或间接损失,要根据具体情况按约定...
如何有效
处理
物业客户
投诉
答:
2、记录
原则
。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细的记录,通过记录,不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然,而且可以归档后总结物业管理
投诉处理
的经验。 3、及时原则。一旦出现物业管理投诉,物业管理人就要尽快采取措施予以解决,对一时无法解决的问题,在事先给予业户说明之外,要约时处理,时时跟进,力争用...
如何
处理
客户
投诉
答:
3
、动作快一点
处理投诉
和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户...
三到位一
处理
工作
原则
答:
法律分析:1、群众诉求合理的解决问题到位;2、诉求无理的思想教育到位;
3
、生活困难的帮扶救助到位;4、行为违法的依法
处理
。法律依据:《信访条例》 第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为...
客户
投诉处理
技巧有那些?
答:
是否
处理
完成后就万事大吉了呢?不是,上面的五步都做了,表明你是一个优秀的公司,如果你继续跟踪顾客,你的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱,给顾客一个电话或者传真,当然,亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。在处理客户
投诉
的过程中技巧或
原则
原则一...
酒店常见的客人
投诉
和解决方法
答:
1、投诉是一件坏事2、投诉也有其积极的一面六、在处理客人投诉时,请注意下列十大步骤:1、注意倾听;2、保持冷静;3、同情客人;4、维护客人的自尊心;5、给客人以足够的重视;6、记录;7、把将要采取的措施告诉投诉者;8、确定解决问题所需时间;9、监督补救的措施告诉投诉者;10、信息反馈七、
处理投诉
的
原则
是什么?
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