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客服绩效考核指标
客服
部的工作职责
答:
一、客户资料管理\x0d\x0a\x0d\x0a1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服
资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。\x0d\x0a\x0d\x0a2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案...
嘀嗒投诉客户怎么没用
答:
1. 由于
客服
外包公司的质量参差不齐,监管部门在重点发展客服产业的城市需要加强对这些公司的规范管理。2. 不同商家对客服的
绩效考核指标
各异,有的侧重于顾客满意度,有的关注处理速度,还有的会在‘3·15’等敏感时段调整考核重点。3. 在不见面的互联网交易中,客服通常是消费者求助的首选,有时甚至...
淘宝
客服
差评影响工资吗
答:
会有影响。对淘宝
客服
评价不满意,一般情况下会降低淘宝客服的
绩效考核
评分,如果他的计划考核评分足够低的话,可能会影响他工资的发放。这个还是要看您给什么机构的客服差评。如果是正规公司正规平台,一般都是跟客服本人的绩效挂钩的,很多平台是会对差评控制很严格的,一个月不能超过多少条的,一般还是...
在线
客服
系统推荐
答:
1. 乐语在线客服系统:乐语系统以高服务效率著称,它集成了多种实用功能,包括流量转化、营销效果分析与诊断、
客服绩效考核
、企业内部沟通、客户关系管理等。该系统能帮助中小企业全面提升网络营销能力,实时生成网络营销漏斗图,并自动计算网站的各项关键
指标
,为改进营销策略提供数据支持。2. Live800在线客服...
小区物业
客服
一周工作计划
答:
6)以
绩效考核指标
为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修...
做联通10010
客服
怎么样
答:
联通
客服
待遇好,工作环境好!
物业
客服
一周工作计划模板
答:
6)以
绩效考核指标
为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修...
如何提高
绩效考评
的实效
答:
这是最为重要的,例如,销售人员业务成交次数及给公司带来的营业收入、作业人员的错误率等都应作为
绩效
评估的
指标
。在进行这类数字
考核
时,要注意理解这些数字所代表的真正意义,切不可迷信于数字。例如,
客服
人员接听电话的次数,并不代表他的工作绩效,替顾客解决问题的比例及服务品质才是关键。二是员工在工作团队中的...
天猫
客服
主管的主要职责包括哪些内容
答:
6、管理
客服
、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及
绩效考核
方案,优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护线上商品,配合执行各种店铺活动...
客服
中心运营管理体系构建及优化探讨?
答:
(二)
客服
中心服务流程设计及配置优化,取消冗余环节、合并同类型环节、流程合理重排、简化必需流程等四个路径,在流程优化中除了基础的取消、合并之外,还可以对剩余流程进行操作、简化以及处理。还需引入配置精确排班,引入精确排班目标、方法、配置班次优化,并推广计件考核、
绩效考核
构成等模式。(三)客服...
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