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银行客户投诉分析及整改措施
银行
大堂经理如何处理
客户投诉
希望可以帮助到大家
答:
1、分析情况 2、业务方面 3、服务方面 4、学会倾听 5、限定日期 方法/步骤 分析情况
。此外,客户的投诉主要有业务方面和服务方面,要了解清楚,客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。业务方面。如果是业务方面,建议提供给客户更多的价值导向,提供更加实惠的理财产品等。服务方面。如果是...
银行
(企业)如何
分析投诉
背后存在的问题,做到切实降低投诉率?
答:
任何投诉都是管理流程的问题,不是员工的问题。员工学习投诉处理技巧,
只能解决一些突发的、情绪发泄类的投诉,如等待时间过长、排队有人插队等
,但类似于业务流程、技术支持等问题导致的投诉,就不是员工层面可以解决的,就需要管理层去思考,然后找到真正的原因,并及时改进。客户投诉,是一面镜子,照出...
《对
银行客户投诉
问题的思考》回答
答:
当好“服务员”;
面对投诉时要真诚倾听客户声音
,
第一时间向客户表示歉意,得到客户的谅解,引导客户消除心中的'怒气、怨气和火气,当好“消防员”
;处理投诉时要善于分析原因,学会
换位思考
,尽量站在客户的角度积极研究解决对策,做到公平、合理,当好“调解员”。
银行
大堂经理如何更好的处理
客户投诉
与纠纷?
答:
2是设备的原因:因为设备老化与损坏等多方面原因,导致服务效率低下也是导致客户投诉的原因之一
3是服务质量 :这个原因是现在金融系统发生纠纷的普遍所在,原因有很多,有的是因为业务熟练程度的原因,比如现在纠纷最大的是理财产品兑现,因为现在商业银行的理财产 品多样化,客户经理在向客户推荐产品时,可...
银行客户投诉
如何处理,银行客户投诉案例
答:
一、换位思考
人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药,服务人员一定要学会换位思考,让自己站在客户的角度来看待问题。即便你很及时地到达了客户那里,你还是很可能会遇到客户发脾气。客户会对因为你的及时到达至少不再增添新的火气,但及时并不足以让客户不发脾气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气...
银行客户
满意度分析报告|银行重点
客户分析
报告
答:
2012年上半年我行
客户投诉
情况如下: 一、基本情况 2012年上半年我行未发生投诉事件,但在网点规范化服务中还是存在一定的问题,具体
分析
如下:1、对员工服务应急
措施
培训和演练不到位。没有组织营业网点员工进行必要的培训和实地演练,一线员工对突发事件的应对处置能力不强。2、服务环境有待改善。受营...
银行
服务
整改
报告范文
答:
现将
整改
情况汇报如下: 一、进一步完善服务机制建设 1、加强领导,提高认识。建立健全了相城支行服务领导小组,支行已经下发《相城支行服务领导小组暨
投诉
应急领导小组》文(苏州中银相发[20xx]15号),明确相城支行服务领导小组成员及各工作小组的职责分工实行一把手负责制。领导小组每季度召开服务质量
分析
会,对
客户
满意度、...
银行
大堂经理在过程中可能遇到什么问题
以及
如何处理?
答:
针对以上问题,
银行
大堂经理可以采取以下
措施
:1.加强
客户
服务意识,提高服务质量和效率,及时解决客户的问题
和投诉
。2.合理安排时间和资源,提高工作效率,确保客户的业务能够及时处理。3.加强风险管理,对客户的资信状况进行评估,确保业务风险可控。4.加强员工培训和管理,提高员工的工作质量和效率,提高团队...
银行客户投诉
原因是什么?
答:
1、
银行
员工在为
客户
办理业务时出现错误,耽误了客户的时间和精力从而产生
投诉
。2、大堂经理和柜台业务员口径不一致导致客户产生投诉。客户进入网点后最先面对的就是大堂经理,客户对于银行基本业务规定及其相应流程并不能够做到完全了解,或被动或主动与大堂经理沟通和咨询,而大堂经理最主要的作用也就是指导...
银保渠道在
客户
服务存在的问题和原因
分析
并提出相关意见
答:
此类
投诉
严重侵犯了消费者的知情权,是影响社会和谐稳定的潜在因素。平度市消费者权益保护委员会紧扣消费热点,以维护消费者合法权益为出发点和落脚点,针对投诉进行了专题探讨研究并积极进行调解,取得了实效。一、
银行
存款与保险的区别银行存款即是储蓄,其主要目的是获得利息收入,而保险的主要目的是应付各种...
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