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服务礼仪的四个要求
服务
行业基本
礼仪要求
以及三种大忌?
答:
1. 文明服务做到三声; 来有迎声 问有答声 去有送声
2. 做到四不讲; 不讲不尊重对方的语言 不讲不友好的语言 不讲不客气的语言 不讲不耐烦的语言 3.
礼貌服务
; 动作要规范 讲话要轻声细语 着装要整洁 4.
热情服务四到
; 眼到. 眼观六路,及时了解客户的需要; 口到. 讲普通话,讲话要...
服务礼仪的
一般
要求
有哪些?
答:
服务礼仪的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈
。常规的服务人际距离礼仪:
直接服务距离
。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。
展示距离
。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。
引导距离
。服...
酒店
服务
有哪些
礼仪要求
?
答:
(1)着装规范:员工在上班期间必须穿着规定的工作制服
,男女员工均应保持端庄大方的形象,避免穿着不当或过于夸张的服装。(2)
语言礼仪
:使用恰当的语言,保持谦恭的语气,亲切的语调,并简洁明了。根据不同对象选择合适的用语。对国内宾客使用普通话,对外籍宾客使用相应的外语,并尽量理解并使用对方的方...
服务
人员仪容仪表
礼仪
规范
答:
1、身体整洁:保持身体整洁无异味
。2、
容光焕发
:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。3、
适量化妆
:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。7、制服整齐:制服常...
服务
行业基本
礼仪要求
以及三种大忌
答:
仪态礼仪:1. 表情友好,待人谦虚。2.
眼神交流,微笑可以拉近与客人的距离。3. 站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。4. 行姿要求方向明确,步幅适度,速度均匀,身体协调。5. 进出电梯要先进后出,服务客户。6. 出入房间要先通报,要以手开门,面向他人,先入后出,为人拉门。7. 坐姿要求...
服务
员仪容仪表行为规范有哪些
答:
礼节是表示尊重的惯用形式和具体
要求
;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。(二)、称职讲
礼貌的服务
员必须做到:在外表上,给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁,挺直;仪容端庄、俊秀。在行动上,要表现出不卑不亢、落落大方,站、坐、走以及手势等要求合乎规范,做到端正稳重,自然亲切,...
服务礼仪的
原则
答:
4
、从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。这就
要求
志愿者在
服务
工作中,对本国或各国的
礼仪
文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。 5、适度的原则&...
酒店做
服务
有哪些
礼仪要求
?
答:
【酒店
服务礼仪
有哪些】酒店服务礼仪有哪些。\x0d\x0a(4)主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们
的要求
。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后...
职业
礼仪的
基本
要求
是什么
答:
职业
礼仪的
基本
要求
,就是要遵循职业礼仪的四项基本原则:一是真诚尊重的原则 。真诚尊重是职业礼仪的首要原则,只有真诚待人才是尊重他人,只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。二是平等适度的原则 。礼仪行为总是表现为双方的,礼仪施行必须讲究平等的原则,平等是人与人...
礼仪的
原则是什么?
答:
(1)宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人。(2)敬人的原则。即人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。(3)自律的原则。这是
礼仪的
基础和出发点,学习、应用礼仪,最重要的就是要自我
要求
、...
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