面对客户投诉,我们一线人员如何安抚答:做优秀的投诉处理员,需要首先学会做一名合格的心理分析师,这个名词听起来有些吓人,但道理是相通的,投诉处理员不是心理分析师,自然不能准确把握客户心理趋向,但要明确客户的投诉底线是什么,一个客户打来电话表示自己不满遭遇,要求合理赔偿,赔偿是附属的,带有商榷性,而投诉处理员甚至没有给客户商榷的余地,一口否决了客...
灰喜鹊是喜鹊的一种吗?它为何不惧怕胡蜂答:在我们常见的鸟类中,除了麻雀和燕子,就属喜鹊了,无论是城市还是村庄,我们都能看到喜鹊的身影,尤其是在早上,喜鹊“喳喳”的叫声几乎还是与公鸡打鸣同步的。 不过,在我们常见的鸟类中,还有一种与喜鹊非常相似的鸟,它就是灰喜鹊,灰喜鹊与喜鹊是完全不同的两种鸟,而且相比较喜鹊,灰喜鹊的肉食占比要更大一些,它们甚...