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客人到店无房安排如何处理
假设一位已有预订的
客人
来到酒店,被告知
没有
房间,但又不愿意到其他酒店...
答:
在这种情况下,
可以尝试以下几种解决方案:1. 升级客人:如果酒店有可用的高级房间或套房
,可以尝试将预订的客人升级到这些房间。这不仅可以满足客人的住宿需求,也是酒店提高客户满意度和忠诚度的一种方式。2.
联系其他酒店
:如果当前客人无法升级,可以尝试联系附近的酒店,寻找还有空房的酒店,并为客人安排...
酒店排房管理、超房(爆房)&
到店无房处理
程序、
答:
我们实行谨慎的超额预订策略,一般控制在总房间数的5%以内,确保高出租率的同时,避免无房之患
。一旦出现房量紧张,我们优先考虑免费升级低价房,确保客人权益。若不幸出现超房,酒店团队采取紧急措施:
店长致歉
、灵活转移至相邻门店或同等档次酒店,赠送礼品以弥补不便,同时优化应急处理方案,严格控制网络担保...
客人
要入住却
没有
房间了
该怎么
办
答:
酒店房态没有控制好,不是客人的责任,
这种情况优先解决方案就是给该客人续住
,但结果并不是让客人强行续住,在客人满意的前提给予客人续住。先解决续住客人使其满意是第一步。再去跟其余预订未到客人去协商,即使客人预付款了,也有小概率遇到临时有事取消的客人,如果运气好的话。如果预订的客人都到...
保证类预订
客人到店
时
无房
时该
如何处理
答:
这个问题比较容易处理,
首先,你马上和客人道歉,然后说出你没有房间的原因,然后马上为客人安排到附近的同级的酒店入住
。成本可能很高,但这是必需要做的,酒店作为服务业,必需要把服务做好。相信客人会理解你的酒店的。
保证类预订的
客人到达
酒店时
没有
其所预定的房间类型或者没有房间了可以...
答:
这个就要看您跟客人的沟通技巧了,如果
没有客人
预订的房型就只好升级为更好的房间(比如一般酒店还有套房什么的)那客户就不会有意见,但是所有房间都没有了的话,您就只好说服客人去别的酒店入住,一般您做酒店这行的应该都会认识一些做酒店的同行吧?开车送客户去酒店。(一般是去跟你们酒店相等级别的...
酒店前台接待流程是
怎样
的
答:
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如
客人无
贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件...
...的客房但是因为长时间
没
到,就把客房让给了其他
客人该怎么处理
...
答:
酒店可以向客人道歉并建议
客人安排
其他住宿方式,或者帮助客人重新预订同一房间。如果客人要求继续入住该房间,酒店可以尝试与之前预订该房间的客人协商,并尽量满足客人的要求。如果协商不成功,酒店应该为客人提供其他补偿措施,例如免费升房、延迟退房等,以弥补客人的不便。总之,酒店应该尽可能为客人提供帮助...
如果你是酒店大堂经理,酒店的预离客人未离,预达
客人到
该
如何
应对?
答:
在这种情况下,最为简单的
处理
方法是看一下酒店的房态,如果房态允许的情况下,那么可以和预离的
客人
进行协商,让他换一个房间,这样即使客人留下来进行消费,然后预达的客人也
没有没
房间住的困扰,如果说酒店的房态是满房的情况下,那么只能和客人进行协商,最好是让他按照预订退房,如果无法正常退房...
...房(酒店所有的房间都
没有
了),这时酒店该
如何处理
答:
身边遇到过这种情况 当时解决的办法是:酒店负责并
安排
已在当时酒店预定 但是
无房
可住的
客人到
其它酒店住宿 并承担所需费用
预定的酒店被工作人员
安排
给别的
客人
住了 应该
怎么
办?
答:
先要看你做的预定是担保预定还是口头预定,如果是担保预定,房间是要给你做保留的,如果只是电话口头预定,在当天晚上六点之前
没有到店
,酒店是可以
安排
给别的
客人
的。如果你做的是担保预定或者是在网上已经付过房费了那就是要保留到次日中午12点的房间,要看工作人员怎么回答你了要是你到酒店,前台要...
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