车站服务礼仪答:(4)当旅客问路时,如果服务人员知道,应清楚详细地告诉对方怎么走,必要时可以画一张路线图;如果服务人员不知道,可以说:“对不起。先生、女士,您说的这个地方我不太清楚,不过您可以到车站问询处,让那儿的工作人员帮您查一下地图,好吗?”这时,服务人员应马上带旅客到问询处,或清楚地指示旅客怎么走才能到问询处。 (...
关于服务的礼仪答:不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,提高员工素质,使每位员工不但言谈举止彬彬有礼、仪容仪表大方得体,而且通过把握礼仪服务技巧,做到以客户为中心,与客户建立良好的关系,树立良好的电力企业新形象,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声...