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下列选项中关于客户的说法正确的是
以下关于客户的说法正确的是
答:
【答案】:A, B, D。原本从事具体业务的公司转为出租物业,这属于业务转型。原本专注于某种产品的公司转为生产另一种产品,这属于产品更换型。因此,C和E两项
的说法是
错误的。
正确
答案是ABD。
下列关于
建立
客户
信任关系重要性
的说法
中,
正确的
有( )。
答:
【答案】:A、B、C、D 通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得
客户的
信任,与理财师在和客户接触过程
中
的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现,是一名专业理...
下列
对
客户
档案管理
的说法中正确的
有( )。
答:
【答案】:A、B、C、D、E 在理财规划方案的具体实施过程中,必然会产生大量的文件资料,例如会议记录、财务分析报告、授权书、介绍信等。理财师应当对这些文件资料进行存档管理,形成客户档案。在实施过程中,保存
客户的
记录和相关文件是相当重要的。一方面,这些标明了日期的资料记录了客户的要求和承诺,...
下列
对
客户
档案管理
的说法
中,
正确的
有( )。
答:
【答案】:A、B、C、D、E
客户
档案管理包括会议记录、财务分析报告、授权书、介绍信等,保护好相关文件的意义在于:一方面,如果以后发生了针对理财师或者所在金融机构的法律纠纷,这些资料就可以作为有力的证据,从而使理财师和所在机构能免于承担不必要的法律责任。另一方面,这些真实而详细的信息、记录,...
以下关于
保护
客户
隐私
的说法正确的
有( )。
答:
【答案】:A,B,C,D
客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况
。故E选项说法错误。银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。其他选项说法均符合客户信息保密的规定。
《
客户
关系管理》单选题
答:
95、
关于客户
数据
的说法
中,
正确的是
( C) A、只能来源于企业外部 B、只能来源于企业内部 C、既可来源于企业内部,也可来源于企业外部 D、以上均错 96、互动营销强调(C ) A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 C、企业对消费者的单向推动 B、企业和消费者间交互式交流的双向推动 D、以上均正确 97、
下
...
下列选项中
.
关于客户
风险外生变量
的说法
,不
正确的是
( )。
答:
【答案】:D 借款人的生产经营活动不是孤立的,而是与其主要股东、上下游
客户
、市场竞争者等“风险域”企业持续交互影响的。对单一客户风险的监测,需要从个体延伸到“风险域”企业。
下列关于客户
信息收集
的说法
,错误
的是
()。
答:
【答案】:A 由于数据表的内容较为专业,为了得到更加真实的信息,数据调查表可以采用从业人员提问,
客户
回答,然后由从业人员填写的方式来进行。
银行
客户
洗钱风险分类的参考指标中,
以下哪些说法是正确的
?
答:
银行客户洗钱风险分类的参考指标有:1、客户因素包括个人客户和企业客户。2、个人
客户的
参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等。3、企业客户的参考因素是指企业的组织架构、因素经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等。
如何处理
客户
投诉答案
答:
正确
答案: 错误 14. 如果
客户
不投诉,就说明产品符合其期望值。此种
说法
: √ 正确 错误 正确答案: 错误 15. 客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误 √...>> 问题三:如何处理客户投诉测试题答案 单选题 1.
下列选项中
,不属于客服人员正...
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10
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